中山市汇隆印务：推出老客户增值服务，深化长期合作粘性

为感谢长期客户的信任，中山市汇隆印务有限公司推出 “老客户增值服务”，涵盖 “优先排期”“**工艺升级”“库存预留”“专属顾问” 四大权益，从生产保障到服务体验多维度提升，深化与老客户的长期合作粘性。“优先排期” 权益针对合作满 1 年的老客户。某工业控制设备厂商与汇隆印务合作 3 年，每月稳定采购 2000 片薄膜面板。此前旺季时，订单需排队 7 天，启用优先排期后，该客户订单可直接进入 “快速生产通道”，交付周期缩短至 3-4 天。去年 12 月生产旺季，该客户因订单临时加量（从 2000 片增至 3000 片），汇隆印务通过优先排期，仍按原计划 5 天交付，避免客户生产线停工。“**工艺升级” 权益聚焦产品性能提升。某家电品牌合作 2 年，长期采购亚克力面板，汇隆印务研发出 “防指纹涂层工艺”（可减少 80% 指纹残留）后，主动为该客户**升级，无需额外增加成本。升级后的面板上市后，客户反馈终端用户对 “易清洁” 的好评率提升 30%，后续将该工艺推广至全系列产品，订单量同比增长 25%。“库存预留” 权益针对需求稳定的老客户。某智能终端厂商每月采购 1500 片电容式触控彩膜，汇隆印务为其预留 100 片常用规格的成品库存，客户临时补单时可直接发货，补单周期从 5 天缩短至 1-2 天。去年某批次触控彩膜因原料延迟到厂，库存预留的 100 片产品帮助客户度过断供危机，客户对此高度认可。“专属顾问” 权益则为老客户配备固定对接人员，负责需求沟通、进度跟踪、问题协调，避免因对接人员变动导致的信息断层。某合作 5 年的老客户反馈，专属顾问熟悉其产品需求与生产节奏，沟通效率比初期提升 50%，合作更省心。目前，汇隆印务合作满 1 年的老客户复购率达 85%，增值服务推出后，老客户订单量占比提升至 60%。未来，将根据老客户需求，新增 “定制化检测报告”“**样品更新” 等权益，进一步完善服务体系。