中山市汇隆印务：建立客户需求快速响应机制，高效解决定制突发问

面板定制过程中，客户常面临需求临时调整、紧急补单等突发情况。中山市汇隆印务有限公司针对这类场景，建立 “需求响应 - 问题分析 - 方案落地” 的快速响应机制，通过灵活调度资源、简化内部流程，高效解决客户突发需求，保障定制项目顺利推进。某南方家电厂商曾在亚克力面板生产期间，因终端市场反馈，需将面板尺寸从 200mm×150mm 调整为 210mm×155mm，且要求不延迟原交付周期（剩余 5 天）。接到需求后，汇隆印务立即启动快速响应流程：生产部门优先暂停该订单现有工序，技术团队 2 小时内完成新尺寸的裁切参数调整与模具适配；原料部门核查库存，确认现有亚克力基材可满足新尺寸需求，无需额外采购；同时增派 2 名技术人员跟进该订单，确保各环节无缝衔接。**终，调整后的面板仍按原计划按时交付，客户后续反馈新尺寸面板与机身适配度更佳，终端销量未受影响。针对客户紧急补单需求，公司还建立 “应急库存池”。对合作频次高、产品型号固定的客户（如某工业控制设备厂商），提前储备少量常用基材与半成品，补单时可直接启用库存缩短生产周期。该厂商曾因生产线临时加量，需额外补订 300 片薄膜面板，常规生产需 7 天，依托应急库存，*用 3 天就完成补单交付，避免客户生产线停工。为提升响应效率，汇隆印务还开通 “客户需求专线”，由专人对接突发需求，确保信息传递无延迟；同时制定《快速响应流程手册》，明确各部门在紧急需求中的职责与时效要求，避免推诿延误。截至目前，公司对客户突发需求的响应时效平均控制在 4 小时内，需求解决率达 98%。未来，将进一步优化应急库存管理，针对更多行业客户建立专属库存方案。