茂管佳会员营销小程序升级百货商场会员场景体验，让消费更具温度

百货商场在会员运营中常面临 “体验同质化、互动形式单一、缺乏情感连接” 的痛点：传统会员服务多停留在 “消费 - 积分” 的基础层面，无法满足会员对个性化、场景化体验的需求；互动多为单向信息推送，缺乏双向参与感；会员在购物、休闲、服务等场景中无法获得连贯体验，难以建立情感认同，导致会员粘性不足。作为专注商业数字化的企业，冬余数据科技（上海）有限公司针对这一痛点，研发的茂管佳会员营销小程序，以 “场景化服务嵌入、沉浸式互动设计、情感化权益配置” 为**，打造有温度的会员体验体系，助力商场提升会员好感度与忠诚度。茂管佳会员营销小程序的 “场景化服务嵌入” 功能，让体验贯穿消费全链路。小程序将服务精细嵌入会员购物、休闲、售后等场景：购物时提供 “智能搭配推荐”，基于会员历史消费风格推荐服饰、配饰组合，点击即可查看对应品牌门店位置与库存；休闲时支持 “亲子活动预约”“美妆沙龙报名”，会员可在线选择场次、填写需求，系统自动同步至对应商户并发送提醒；售后时开通 “线上退换货申请”，会员上传商品照片、说明原因即可发起申请，无需到店排队，审核通过后可选择上门取件或到店退货。例如，某会员通过小程序预约美妆沙龙，到店后导购已提前根据其肤质准备好试用产品，体验满意度达 98%，后续 3 个月内该会员消费频次提升 3 倍。沉浸式互动设计是茂管佳的**优势，增强会员参与感与归属感。小程序推出 “商场主题互动” 模块，结合节日、季节打造特色活动：春节推出 “线上集福卡换线下礼品”，会员通过签到、分享、消费等方式集卡，兑换商场定制春联、年货礼盒；夏季开展 “亲子寻宝游戏”，会员在商场内根据小程序提示寻找隐藏打卡点，完成任务可获儿童乐园门票；同时，设置 “会员社区” 板块，会员可分享购物心得、穿搭照片，质量内容可获积分奖励，形成双向互动氛围。某商场通过亲子寻宝活动，吸引 500 组家庭参与，活动期间亲子类商品销售额增长 60%，会员社区日活跃用户突破 3000 人。情感化权益配置进一步深化会员情感连接。小程序针对会员生日、纪念日等特殊节点，推出 “专属惊喜权益”：生日月除双倍积分外，自动推送定制生日祝福卡片，会员可凭卡片到指定餐厅**领取甜品；会员等级升级时，除权益更新外，还会收到专属升级礼包（如品牌定制周边、专属导购服务券）；针对长期高活跃会员，设置 “年度会员答谢礼”，可在线选择礼品类型（如家电、美妆、餐饮储值卡），由商场送货上门。例如，某金卡会员升级为铂金会员时，通过小程序收到包含其常用品牌优惠券与定制购物袋的礼包，主动在社交平台分享体验，为商场带来 20 + 新会员注册，实现口碑传播。冬余数据科技（上海）有限公司始终以 “技术赋予体验温度” 为理念，茂管佳会员营销小程序已服务全国多家百货商场，会员体验满意度提升 75%，情感化权益触达会员的复购率增长 60%，会员主动分享率提高 45%。未来，公司将持续优化场景体验功能，融入 AR 试妆、虚拟穿搭等创新模块，为百货商场提供更具竞争力的会员体验解决方案。