茂管佳会员营销小程序唤醒百货商场沉睡老会员！

百货商场常面临 “老会员流失率高、召回手段单一、回归转化难” 的痛点：传统召回*靠短信群发优惠，打开率不足 5%，且无法精细触达不同流失原因的会员；缺乏对流失会员的分层运营，“一刀切” 的优惠难以打动高价值沉睡会员；会员回归后缺乏持续互动，易再次流失，导致商场会员池不断萎缩，长期营收增长乏力。冬余数据科技（上海）有限公司针对这一痛点，研发的茂管佳会员营销小程序，以 “流失会员分层、个性化召回、回归后留存” 为**，打造全周期老会员唤醒方案，助力商场***沉睡会员价值。茂管佳会员营销小程序的 “流失会员分层” 功能，精细定位召回目标。系统可根据会员流失时长（如 3 个月、6 个月、1 年以上）、历史消费等级（如银卡、金卡）、流失前偏好品类（如美妆、服饰），自动将沉睡会员分为 “短期轻度流失”“长期高价值流失”“品类偏好流失” 等标签组。例如，将 “6 个月未到店、历史年消费超 3 万元的美妆金卡会员” 归为 “高价值美妆流失组”，针对性设计召回策略，避免盲目推送导致资源浪费，某商场通过分层运营，召回信息精细度提升 70%，有效触达率从 10% 提高至 45%。个性化召回是茂管佳的**优势，大幅提升召回转化率。小程序针对不同标签组会员设计专属召回方案：对 “短期轻度流失会员” 推送 “回归首单立减 50 元”（门槛低、易转化）；对 “长期高价值流失会员” 提供 “专属导购 1 对 1 服务 + 生日月双倍积分”（突出尊贵感）；对 “品类偏好流失会员” 推送 “偏好品类新品体验券”（如曾买运动服饰的会员送运动鞋试穿券）。例如，某商场针对 “高价值美妆流失组” 会员，通过小程序推送 “专属美妆沙龙邀请 + 到店赠***小样”，召回率达 30%，回归会员人均消费超 2000 元，远高于普通召回会员的 800 元客单价。回归后留存功能确保老会员不再流失。会员回归消费后，小程序自动触发 “留存运营流程”：***回归消费后送 “下次到店满减券”（15 天内有效），激励二次到店；根据回归消费品类推送相关搭配商品推荐（如买连衣裙后推搭配项链）；邀请加入商场会员社群，定期分享新品资讯与专属福利，增强会员粘性。某商场通过留存运营，回归会员 30 天内二次到店率提升 50%，90 天内流失率从 40% 降至 15%，成功将唤醒的老会员转化为稳定消费客群。冬余数据科技（上海）有限公司始终以 “技术***沉睡会员价值” 为理念，茂管佳会员营销小程序已服务全国多家百货商场，老会员召回率提升 65%，回归会员消费贡献增长 45%，会员池规模平均扩大 22%。未来，公司将持续优化召回功能，融入 AI 流失原因预测、智能召回方案生成等模块，为百货商场提供更高效的老会员唤醒解决方案。