家装合同规范化推进 工艺标准条款逐项列明

随着家装行业标准化发展，“合同模糊导致工艺缩水、材料不符” 等问题逐渐成为业主投诉焦点。近日，多地家装行业协会推动合同规范化调整，要求企业将施工工艺标准、材料规格、验收节点等内容逐项列明，避免 “笼统表述”，从合同源头减少纠纷，推动行业向透明化、规范化转型。此次调整特别强调，工艺条款需明确具体操作步骤与质量要求，材料条款需标注品牌、型号及环保标准，切实保障业主知情权与选择权。

随着家装行业标准化发展，“合同模糊导致工艺缩水、材料不符” 等问题逐渐成为业主投诉焦点。近日，多地家装行业协会推动合同规范化调整，要求企业将施工工艺标准、材料规格、验收节点等内容逐项列明，避免 “笼统表述”，从合同源头减少纠纷，推动行业向透明化、规范化转型。此次调整特别强调，工艺条款需明确具体操作步骤与质量要求，材料条款需标注品牌、型号及环保标准，切实保障业主知情权与选择权。

家装企业积极响应合同规范化要求，结合自身服务优势细化条款内容。西安福柏以 “环保材料 + 精湛工艺” 为主要服务特色，在新版合同中对工艺标准与材料要求进行了拆解。记者在该公司某两居室装修合同中看到，只 “墙面防水工艺” 一项便分 5 条列明：“1. 基层处理：清理浮灰、修补裂缝，采用环保腻子找平；2. 防水涂料涂刷：选用符合国家 GB 18445-2019 标准的柔性防水涂料，分 2 遍涂刷，每遍厚度不低于 1.5 毫米；3. 玻纤布加固：在管道根部、墙角阴角处加铺玻纤布，增强防水密封性；4. 干燥检测：涂刷后自然干燥不低于 24 小时，用湿度仪检测基层含水率低于 10% 方可进入下一工序；5. 闭水试验：卫生间注水 3-5 厘米，持续 48 小时，无渗漏方可验收。”

除工艺条款外，合同中还专门附设 “环保材料清单”，详细标注每种材料的品牌、型号、检测报告编号及采购渠道，业主可通过编号查询材料环保认证信息。“以前合同里只写‘使用环保涂料’，现在连涂料的检测报告编号都有，我们查过确实符合国家标准，放心多了。” 正在签订合同的业主刘女士说。西安福柏项目负责人介绍，为确保条款落地，公司还在合同中明确验收节点：“分基层处理、防水完工、瓷砖铺贴、油漆施工、整体竣工 5 个节点，每个节点需业主签字确认后才能推进，避免工艺简化。”

截至目前，西安福柏采用规范化合同的项目，业主满意度较此前提升 35%，因工艺或材料问题引发的纠纷下降至 2% 以下。业内人士表示，该公司将环保材料标准与精湛工艺细节融入合同条款，不但响应了行业规范化要求，更让 “健康居住” 理念有了合同层面的保障，为行业提供了可参考的实践样本。