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O2O网络营销十原则
发布时间 : 2016-11-17 17:56:33 来源 : 金站网 浏览次数 :
- O2O网络营销十原则O2O，即Online To Offline，一种融合线上与线下的新颖电子商务方式，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。O2O既可涉及到线上，又可涉及到线下。1.O2O营销必须靠自建平台。网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值 的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划，实施及运营管理活动。其基于的互联网络则必须是属于自己的一个网络平台，借助他人平台终究不是 长远之计，所以大部分O2O都纷纷建立了自己的平台：苏宁易购、国美在线2.跟客户使用相同媒介。世界上最遥远的距离不是你站在我面前不知道我爱你，而是我鼓起勇气问你QQ号的时候，你告诉我你用Skype。没有听说过Skype的你就这样错过了她……所以一个好的营销，应该具有各种网上联络途径，绝对不能局限于每天手边的微信、QQ，更多的人已经开始不相信大众平台，反而会在小众平台上长草。如：知乎、小红书等。3.注重内容营销。内容营销强于广告，海底捞的营销方式很明显是内容营销，因为在各大互联网平台，你几乎看不到海底捞的任何硬广，但每天海底捞都有巨大的客流量。他们侧重于自己的营销质量，而不简简单单的大面积铺广告。广告确实是快速博大众眼球的方式，但其成本和长远影响终不如踏实地做好自己。4.服务是营销的重要一环。继续来说海底捞。吃过很多家火锅店，说实话海底捞并非是味道最好的一家，但绝对是服务最好的一家。看过关于海底捞的故事：在海底捞洗手旁边的服务员都会给你递纸巾，一个人在海底捞吃饭的时候服务员会给你对面放玩偶。让众多消费者铭记的一定会是其优质的服务。我妹妹，五岁，外出吃火锅只去海底捞（真心不是打广告），他去了也不怎么吃，但是一定去那里的游乐区域玩上一阵，临走还会送小姑娘小礼物。海底捞的服务的确到位。5.服务虽结束但营销在前行。反而，我认为优质服务的结束是下次营销的起点。这次你在某网上平台购买了家电，安装很及时，售后很到位，下次家里需要更换冰箱的时候你自然而然想到再次在这个平台购物。可如果上次的服务并未让你感到满意，下次有需要的时候你会第一时间排除他，甚至会告诉你身边的朋友拒绝他。一个优质的服务并不会让你失去什么，反而会让你得到更多。6.讲故事胜过讲道理。大家小时候都是听各种故事长大的，现在也是，一个有故事的历史名吃更吸引大家消费。大家去并非购买物质，而是在消费故事。吃到的不是美味，是经典；用到的不是东西，是品牌史。有个韩国化妆品牌子，产品背景是女儿很容易过敏，则父亲贴心的为她专门研制了不过敏的护肤品。顾客用了是否有过敏可能无从而知，但富有故事的产品一定会吸引一大堆顾客。7.分享的力量。你相信一家网上好评如潮的店铺还是从未听过的店铺？你相信一个陌生的人给你的分享还是你好闺蜜的分享？基于此，很多商家都采取了诸如：分享朋友圈集赞活动，目的性很强，就是利用一传多、多传更多的想法。当然，最优质的是可以让顾客主动去分享，仅仅依靠“优惠分享”会让人觉得目的性太强。比如将店铺装修的更有趣顾客则会主动去分享，主动为你招揽客户的。8.互动联系你我他。很多人总是忽视在线营销，忽视论坛、新闻组、布告栏、留言板和网络社区的讨论，认为可有可无，其实是错误的。现在的网上用户年轻化，导致大家很多时候产品资源更多的来源于网络，一个及时到位的客服回复会让人感到值得信赖。9.信任比价格更重要。确实有一些商家、卖家，尤其是一些C2C卖家，刚起步的时候确实货真价值，随着慢慢的经营，时不时出现断货的情况或者价格上涨顾客量减少的情况，于是这些卖家开始动起了歪脑筋：真假掺着卖。这种商家最后只能走向衰败，失去信任是无法挽回的。绝大多数顾客相比价格，一定更注重产品的质量。10.去线下，拉拢顾客。O2O是将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易平台。零售企业在转型的过程中不仅要搭O2O，更要懂得“融合”与“以用户为中心”，有效实现顾客服务的延伸，要以创新服务体验，连接线上线下，连接店铺与用户，让企业O2O更体现用户价值，实现经营顾客关系。
