IT运营方面的问题，更多的不是来自技术，而是来自管理方面。那么，如何进行IT运营管理呢？世界上许多企业进行了长期的探索和实践。以这些企业的经验和成果为基础，逐渐形成了一种新的IT运营管理方法论，那就是ITSM(ITServiceManagement，IT服务管理)。这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前在欧洲40－60%的IT经理都知道ITSM，在美国有20-30%的IT经理了解ITSM,而在国内了解ITSM的人还很少。ITSMf的CEOAidanLawes认为，“对一个企业来说，不管其IT架构多大，都需要ITSM，目前把业务与IT能够很好集成的客户还不多，很多人首先想到的是业务，然后才是IT，而不是用IT去驱动业务。”AidanLawes认为有必要要从教育入手普及ITSM，让人们从学生时代就意识到ITSM的重要性。基于不同的出发点和侧重点，人们提出了各种各样的有关IT服务管理的定义。嘉定区中小型企业IT设备采购
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资*占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。GartnerGroup的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。中小型企业IT信息化咨询
企业IT应该如何发展?鉴于IT外包在发生着变化，所以IT交付应该如何顺势进行调整呢?剑桥大学出版社的CIOMarkMaddocks表示说，中型出版商都在由传统印刷转型为数字出版印刷，而此举对于这家几乎拥有近500年历史老机构而言可谓是向前迈出了相当大的一步。剑桥大学出版社出版主要出版学术期刊和相关书籍，其英语语言课程和教育企业书籍销售遍布世界。大部分的销售额来自英国以外。该公司拥有大量外包运营的业务，其中有很多都在海外。马多克斯说，公司主要采用四种类型的外包，随着外包方案的成功，他们在过去的五年中不断增加其外包离岸业务。“我们有一个传统的外包模式。我们选择购买外包服务是为了控制规模和减低成本。我们并不需要体验我们的差异化，如果我们所有的竞争对手均采用同样的服务，我会很高兴。”他说。“这种外包形式是一种享受，您会有一个非常清晰的界面，让你能够衡量它。我们将此方法用于各种事情，如托管。”
桌面IT外包服务市场趋势在经济全球化不断深入，“新四化”同步发展的背景下，国家对IT外包产业的扶持力度不断加大，利好政策频出，驱动桌面IT外包服务市场呈现蓬勃的发展态势。2013年，中国桌面IT外包服务市场规模达到57.61亿元，同比增长18.2%。中国桌面IT外包服务市场发展呈现以下特点：人力成本提升，桌面IT外包服务提供商面临竞争压力2013年以来，我国劳动力成本次呈现上升趋势，其中中国IT软件外包行业平均人工成本上涨5-7%，是继2011年中国IT软件外包行业人工成本大幅上涨的基础上再一次的增长，曾经的“劳动力无限供应”的局面也逐步消失，这无疑为以“人”为本的IT外包企业带来了直接的经营压力，中国互联网的蓬勃发展，诱使更多的IT服务人才流向薪金相对丰厚的互联网企业，造成IT服务外包企业人才的流失。当前，IT外包服务人才的短缺和人力成本的升高已成为桌面IT服务外包企业发展瓶颈。
智慧园区建设方案是以互联网为载体，“互联网+产业”融合产业模式为手段，面向园区提供全产业链支撑服务的解决方案。能够帮助园区在信息化方面建立统一的组织管理协调架构，业务管理平台和对内对外服务运营平台。将相关资源形成紧密联系的整体，促进园区的管理部门、企业、合作单位良性互动，获得高效、协同、互动的的整体效益。一、建设目标1、资源整合：建立统一的组织管理协调架构、业务管理平台和对内对外服务运营平台，统一入口，使园区管理者、园区企业、员工形成一个紧密联系的整体，盘活园区内各方角色的资源，获得高效、协同、互动、整体的效益。2、云运维服务：建立立体化、三维一体的无感知信息化运维服务体系，覆盖日常运维管理、故障维修、集中监控服务等各层面，通过云端运维的信息化工具，云端工具打通运维服务端，实现园区统一运维，降低维护成本，提升运维效率。静安区写字楼IT系统运维
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IT外包服务内容：（一）日常维护：1.硬件维护：电脑、外设包括（打印机、投影仪、扫描仪等）、电话交换机、网络布线、网络交换机、路由器、防火墙、服务器等硬件设备的技术指导服务；2.软件维护：操作系统（包括WindowsXP/7/8/10/Server、MacOS、Linux等）、邮件系统、Office软件的应用维护、设置、优化、故障排除；3.服务器：AD域、FTP、WEB、文件服务等系统应用管理、维护；企业外网的策略、配置；企业内网的设置、连接；5.客户员工在使用电脑及相关设备时所遇到的各类问题的解答；6.定期向甲方提交网络与系统的运行维护报告。（二）系统管理：1.设备管理：网络内各类设备的联接状况、IP地址的设置、服务器的配置档案；2.IT制度：配合企业制定网络管理制度和系统使用指南；3.设备台帐：设备名称、型号、购买日期、保养周期、供应商信息；4.应用咨询：根据客户IT应用水平、业务需要、现有网络系统实际情况，有针对性地提出建设、升级意见，为客户提供详细规划及应用解决方案；5.员工管理：新进员工的IT培训、离职员工的设备处理；嘉定区中小型企业IT设备采购
上海企福置业（集团）有限公司是一家目前主要管理项目有：松江“企福天地”、“企德天地”商务楼、松江工业区南乐路创亿国际企业园、松江工业区泾车路振中产业园、大港中德路迪纳安产业园、松江工业区宝胜路A、C区工业园、松江新桥科技园、金山禾本产业园、金山赛卓产业园等项目。目前项目已达53个的公司，致力于发展为创新务实、诚实可信的企业。公司自创立以来，投身于物业管理，工程托管，保洁服务，保安服务，是商务服务的主力军。企福物业始终以本分踏实的精神和必胜的信念，影响并带动团队取得成功。企福物业始终关注商务服务行业。满足市场需求，提高产品价值，是我们前行的力量。