黄浦区保安服务

保安行业是一个服务性行业，采取积极的服务心态与客户沟通是重要的一环、，保安员不仅是个人，更是保安企业的形象，在沟通中占据主导地位。在沟通意识方面，保安员应当注重培养自己的“四心”意识：一是尊重心态。尊重心态就是站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。同理心沟通重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”。要别人信任自己.首先就要换位体会，尊重对方的想法和感受。二是欣赏心态。*掌握了表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也无用武之地。内心没有欣赏的眼光和感恩的心态，即使微笑，这样的微笑也是死板和僵化的。学会欣赏和真诚赞美，因为只有懂得欣赏别人，才会真诚赞美别人。三是感恩心态。对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。“感恩”在怀，就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，创造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。四是关爱心。有爱心才有情，有情才有沟通的心。保安行业是一个服务性行业，采取积极的服务心态与客户沟通是重要的一环。黄浦区保安服务

保安服务行业及保安公司的特殊性，要求保安管理干部要提高基本法律常识，增强法律意识和法制观念，主动带头学法知法、懂法守法，牢固树立依法运营管理和保安服务的理念，从而适应我国法制社会建设需要，推动公司健康有序发展。保安服务工作中常见的法律问题，一方面进一步规范保安服务合同内容，细化保安服务工作职责，避免同客户发生纠纷矛盾；一方面注意保安用工问题，正确运用保安用工聘用机制，完善保安员劳动劳务合同和信息，避免发生保安用工问题。主动协调保安公司同税务、社保、住房公积金、行政管理、劳动监察等国家管理机关的关系，了解掌握国家法律法规和各部门相关政策规定，保持沟通联络，依法依规办事。四、保安队伍日常管理中的法律问题，一是在日常保安服务过程中，保安员直接涉及管理职能，履行职务容易发生“耍特权”的问题，如对**人员、冲闯门岗等处置不当、不及时或者防卫过当，甚至发生强行拦截、追打、围殴等违法犯罪，造成损失和被动。黄浦区保安服务学校保安职责：负责学校（幼儿园）学生和学校内部安全。

在沟通中，保安员要充分重视“听”的重要性，多听多想，少说多做。保安员要力争做一名忠实的听众，同时让客人知道自己在听他们说话，不管客户的谈话内容是赞扬还是抱怨，都要认真对待。保安员在与**进行沟通时，应当目光专注，尊重对方，对于**反映的问题，要集中注意力认真听。与服务对象交流时，如果有问题产生时保安员要先记住，等对方把问题反映完再询问，中间不要打断对方，不要在**叙述时插话，因为插话是一种相当失礼的行为，实为沟通的大忌。保安员与服务对象交流时，心胸要开阔，当听到不同意见时，要理智冷静的思考，想想如何吲答比较妥当，避免出现不愉快的情绪，破坏沟通氛围。

从保安服务的内容和形式上看，守护、巡逻、押运、随身护卫及秩序维护、安全检查等，主要是为客户单位或服务区域提供安全防范服务，其目的是通过加强防范，确保客户单位或服务区域内的人身及财产安全，因此，防范为主是保安服务的一个明显特点，保安员在守护、巡逻、押运、秩序维护等保安服务的过程中，往往会因为预防和制止不法侵害遭遇违法犯罪嫌疑人的袭击，有时会因为扑救火灾、紧急救援、处置突发事件等而受到意外伤害。因此，保安员在服务过程中，要树立安全意识和自我保护意识，尽量避免或降低风险。保安服务预防客户单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件。

保安服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。为此，公司坚持“以人为本、服务至上”为工作理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。一是严把“进人关”，在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对新招收的保安人员严格按照：岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练，以增强队员的体能和应变能力。三是树品牌，公司每半年度评选一次品牌保安员、品牌班组，被评选上的班组及保安员发放证书及奖金，以增强保安员爱岗敬业的意识。四是关心保安员的衣食住行，大家来自全国各地，公司领导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓，为保安人员租集体宿舍，配专人为保安办理伙食，让大家感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保受保单位安全。保安维护守卫区域的正常秩序，禁止无关人员进入守护范围。黄浦区保安服务

保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，是物业保值增值，使物业公司得到良好的口碑。黄浦区保安服务

大家都知道现在在城市中各行各业都是不断竞争和发展着，每个行业之间或许是**的，或许是有所联系的，但是不管它是哪一种，其实本身来说是为了我们人们进行服务的，或者是说为了我们的城市，为了这个社会进行服务的。而说到保安公司这个词，其实它的含义主要是对于城市以及城市内的人们进行物质或者是精神上的提供。 而这个提供可以是实质的，也可以是“虚幻”的，而这里说的虚幻的主要是精神层面的。而说到精神层面的服务，有很多，比如心里医生就是一种精神层面的服务，他们给具有精神紧张或者是精神有一定问题的人士提供帮助，这就是一种虚幻的服务，而其实保安也是一种虚幻的服务。为什么这么说呢?根据保安公司的相关人士分析，主要是因为保安在我们的社区中提供的并不是实质上的服务，而他们主要提供的服务还是安定社区，给社区带来一定的安全保障，而这种安全保障转移到我们社区居民身上就是一种精神上的安全保障，我们会认为有了保安在社区里，那么社区的安全就有所保障了，这就是目前社区居民精神上的感受，而保安服务也就是这样的一种精神层面的服务了。   黄浦区保安服务

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