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因此,应该建立起持续改进的机制,定期评估和改进质量管理工作,以适应不断变化的需求和挑战。·数字化工具水平亟待提升:财务共享服务中心的质量管理尚未依托先进的数字化手段与智能化技术进行线上管理,而是通过手工方式线下处理,质量管理的及时性、准确性、透明性及工作的协同均存在一定的问题与挑战。财务共享服务中心应积极应用先进的数字化手段,应用于共享服务的作业管理及运营管理,质量管理的数字化管理,主要应用于基于质量管理工作台的质量方案设定、质检工作台、复检工作台、整改工作台、任务跟踪、质检分析报告以及质检机器人的自动质检等,以及基于质量管理的组织质量管理运营分析与个人质检情况分析自动生成等,数字化能力的引入与应用,对财务共享服务中心的质量管理如时效、质量提升起到了至关重要的作用。另外,随着AI技术的不断引入应用,财务共享服务中心逐渐向“无人值守、安全共享”的趋势演进,同样质量管理的工作重点也随之变化,如基于数字员工的智能审核,实现业务处理的高度自动化的同时,质量管理的工作重心不再是业务处理质量的本身,而是要针对数字员工的智能审核能力进行不断审视与评估,保证业务在共享中心实现自动化处理的安全性。
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