网约车经营者是处理乘客投诉的责任主体，受理乘客投诉事项后，按照服务质量承诺、投诉受理渠道及投诉办结时限办理并答复，建立投诉处理档案，并接受市交通运输部门监督检查。乘客对网约车经营者答复不满意或者未收到答复的，可以向市交通运输部门投诉，市交通运输部门投诉处理机构应当在10个工作日内处理完毕，答复投诉人；因特殊情况需要延长处理时间的，经相关投诉处理机构负责人批准，可以延长10个工作日。网约车经营者应当配合调查处理投诉事项，提交投诉处理必要的相关材料。如果出行需要采用网约车，请不要与陌生人拼车，以免遇到不法分子或遇到司机与不法分子合伙设局。深圳申请网约车要什么条件
网约车的合法化运营,为乘客的出行安全提供了保障，有关主管部门已经明确表态或下发文件,将推动网约车行业监管持续升级。2018年6月5日,交通运输部、网信办、工业和信息化部等七部门联合印发《关于加强网络预约出租汽车行业事中事后联合监管有关工作的通知》,明确了网约车行业事中事后联合监管工作流程,进-步织密了管理制度网络,使得网约车监管日益细化。网约车新政实施后，出现了打车难现象。检验-个公共政策是否成熟的标准，在于其是否符合公共利益,有些人已经意识到，已经制定的网约车细则，可能只是暂行办法”，评估与修正，势在必行。因此,有关监管部门应秉持鼓励创新，审慎包容原则，按照分类监管的思路,在准确认识网约车新业态发展规律的基础上,制定符合新业态发展需要的监管政策。对于-些涉及公共利益的社会公共事件，可以在多方治理委员会框架下探讨。深圳申请网约车要什么条件网约车在运营中乘客约车要及时、迅速答复，预约时要按时供车。
相比传统出租车，网约车通过网络平台将出租车服务从路边扬招改为网络派单，使用户约车更具便利性和时效性。但因网约车企业对司机管理不规范，驾驶员与乘客之间常有纠纷发生。近日，关于网约车规范运营，尤其是平台对司机执业资格监管的话题再度成为社会热点。国家发改委综合运输研究所城市交通运输研究中心主任程世东分析，我国对网约车司机的政策法规已相对完善，但对网约车企业的约束力度还不够，网约车企业疏于监管，导致了不合规网约车的存在。未来的网约车监管应遵循“平台监管车辆”的原则，即由运营方在派单环节就予以筛选，过滤掉不合规的司机和车辆。
网约车的优点：1、助力公务用车得到更好的改变，网约车出行还能为公务用车的改变提供解决方案。能协助各级有关部门以“互联网+公务用车的创新方式，朝社会化、市场化的方向完成公务用车改变。2、加速了出租车互联网化，以前，传统出租车司机的工作方式还是上街“扫活”，乱转、花时间找订单。不只司机辛苦,效率低下，油耗成本也高。现在，基本上中国的的哥80%以上都开始用上了打车软件。可以说，网约车的出现让传统出行实现互联网+迎来了一个前所未有的历史机遇。网约车在运营中需要搞好车内外卫生、清洁。
网约车驾驶员在提供网约车服务时，应当遵守下列规定：(一)不得以网络预约以外的其他方式载客运营，不得巡游揽客，不得进入巡游出租汽车候客通道候客、揽客；(二)在载客状态时不得承接其他预约业务；(三)发现乘客遗失物品的，主动提醒和归还，无法归还的，及时自行送交或者通过网约车经营者送交公安等部门；(四)不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为；(五)按照约定收取费用，不得违规收费；(六)未经乘客同意不得搭载其他乘客；(七)法律法规规定的其他义务。网约车乘客如果违反付款规定的，网约车驾驶员可以拒绝或者终止提供服务。深圳申请网约车要什么条件
网约车车辆、驾驶员不得通过未取得网约车经营许可的网络服务平台提供运营服务。深圳申请网约车要什么条件
网约车平台存在哪些弊端1.网络约车平台监管不严格：网络约车平台的坏处有哪些?网络约车平台由于监管不严格出现了很多事故，很多不良司机注册网约车，导致乘客生命受到威胁。虽然现在有关部门了已经展开了对网约车的行动，严格要求网约车行业，只要查到不合格的车辆就会立即让其下线，但依旧存在很多问题需要改进。2、改变私家车的性质：私家车一旦办理了网约车运营证，就意味着平时的兼职，转换成了一份正式工作,跟大马路上跑的出租车没有区别，励瞬间就上来了。且较重要的一点是出租车有报废年限，网约车办理了运营证之后就需要跟出租车遵守同样的规章制度,也就是它也存在报废年限。这对于普通家庭来说在未来无疑是一笔损失,虽然车子落地就贬值,但是如此以来,以后出手成了个难题。深圳申请网约车要什么条件
广州小马出行汽车服务有限责任公司是国内一家多年来专注从事网约车租赁，网约车融租，网约车服务，网约车平台的老牌企业。公司位于广州市天河区长兴路338号之18(仅限办公)，成立于2018-06-13。公司的产品营销网络遍布国内各大市场。公司主要经营网约车租赁，网约车融租，网约车服务，网约车平台，公司与网约车租赁，网约车融租，网约车服务，网约车平台行业内多家研究中心、机构保持合作关系，共同交流、探讨技术更新。通过科学管理、产品研发来提高公司竞争力。公司秉承以人为本，科技创新，市场先导，和谐共赢的理念，建立一支由网约车租赁，网约车融租，网约车服务，网约车平台专家组成的顾问团队，由经验丰富的技术人员组成的研发和应用团队。东风风神e70,北汽eu5,北汽ev260秉承着诚信服务、产品求新的经营原则，对于员工素质有严格的把控和要求，为网约车租赁，网约车融租，网约车服务，网约车平台行业用户提供完善的售前和售后服务。