网约车经营者是处理乘客投诉的责任主体，受理乘客投诉事项后，按照服务质量承诺、投诉受理渠道及投诉办结时限办理并答复，建立投诉处理档案，并接受市交通运输部门监督检查。乘客对网约车经营者答复不满意或者未收到答复的，可以向市交通运输部门投诉，市交通运输部门投诉处理机构应当在10个工作日内处理完毕，答复投诉人；因特殊情况需要延长处理时间的，经相关投诉处理机构负责人批准，可以延长10个工作日。网约车经营者应当配合调查处理投诉事项，提交投诉处理必要的相关材料。未来网约车应遵循“平台监管车辆”的原则，即由运营方在派单环节就予以筛选，过滤掉不合规的司机和车辆。报考网约车资格证模拟考试
网约车平台存在哪些弊端1.网络约车平台监管不严格：网络约车平台的坏处有哪些?网络约车平台由于监管不严格出现了很多事故，很多不良司机注册网约车，导致乘客生命受到威胁。虽然现在有关部门了已经展开了对网约车的行动，严格要求网约车行业，只要查到不合格的车辆就会立即让其下线，但依旧存在很多问题需要改进。2、改变私家车的性质：私家车一旦办理了网约车运营证，就意味着平时的兼职，转换成了一份正式工作,跟大马路上跑的出租车没有区别，励瞬间就上来了。且较重要的一点是出租车有报废年限，网约车办理了运营证之后就需要跟出租车遵守同样的规章制度,也就是它也存在报废年限。这对于普通家庭来说在未来无疑是一笔损失,虽然车子落地就贬值,但是如此以来,以后出手成了个难题。从化区办理网约车如果出行需要采用网约车，请不要与陌生人拼车，以免遇到不法分子或遇到司机与不法分子合伙设局。
网约车经营者应当遵守下列规定：(一)在提供网约车服务时，提供驾驶员姓名、照片、从业资格证件号码、服务单位、手机号码、服务评价结果、车牌号码等信息；(二)不得妨碍市场公平竞争，不得有为排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国家利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为；(三)在车辆处于载客状态时，不得向驾驶员发布其他预约业务信息；(四)不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为；(五)法律法规规定的其他义务。
网约车在前一段时间一直盛行于市面上，给千家万户带去了便利，但同时也存在着一定的隐患。利：一、改变原本的打车模式，变得更加方便快捷。二、让消费者在高峰期可以坐到车，在偏远地方可以约到车。三、相比于出租车的收费方式，网约车的计价规则更加便宜。网约车会在一些节假日里做特价活动，还会时不时地推送打折劵短信，并采取折扣、送、立减等方式对价格进行优惠。弊：一、司机缺乏相应的法律法规，造成很多交通问题。二、费用方面无序竞争，造成出租车市场混乱。三、司机素质问题。不过随着网约车新政的出台，规范车和司机的管理，未来还是值得期待的。网约车乘客不得携带管制器具、易燃性、放射性、腐蚀性危险物品等法律法规禁止携带的物品。
网约车经营者应当遵守下列规定：(一)承担主要经营风险，不得通过以租代售、收取高额风险金等方式向驾驶员转嫁或者变相转嫁经营风险；(二)如实记录驾驶员、约车人在其网络服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、车辆行驶轨迹日志等数据并备份，通过网络专线的方式传输至本市有关部门监管平台，并接收监管平台反馈的管理信息；(三)公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，合理确定网约车运价，实行明码标价，向乘客提供本市出租汽车发票，建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息。司机载客到达目的地前，司机要提醒乘客下车，做好准备，按乘客的要求在规定允许停车的地段就近停车。黄埔区网约车
网约车为人们出行服务，已成为社会和人们不可缺少的代步工具。报考网约车资格证模拟考试
申请从事网约车经营的，申请人在取得企业注册地省级交通运输部门商同级通信、公安、税务、网信、人民银行等部门出具的线上服务能力认定结果后，向市交通运输部门提出申请，并提交以下材料：(一)《网络预约出租汽车经营申请表》；(二)申请人企业法人营业执照，申请人为非本市企业法人的还应当提供在本市设立的分支机构营业执照，申请人为外商投资企业的还应当提供外商投资企业批准证书；(三)投资人、负责人身份、资信证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书；(四)具备互联网平台和信息数据交互及处理能力的证明材料，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息条件的证明材料，数据库接入情况说明，平台服务器及数据备份系统设置情况说明，依法建立落实网络安全管理制度和安全保护技术措施的证明材料；(五)使用电子支付的，应当提供与银行、非银行支付机构签订的支付结算服务协议；(六)办公场所、管理人员等信息；(七)经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度文本；(八)法律法规要求提供的其他材料。报考网约车资格证模拟考试
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