网约车经营者是处理乘客投诉的责任主体，受理乘客投诉事项后，按照服务质量承诺、投诉受理渠道及投诉办结时限办理并答复，建立投诉处理档案，并接受市交通运输部门监督检查。乘客对网约车经营者答复不满意或者未收到答复的，可以向市交通运输部门投诉，市交通运输部门投诉处理机构应当在10个工作日内处理完毕，答复投诉人；因特殊情况需要延长处理时间的，经相关投诉处理机构负责人批准，可以延长10个工作日。网约车经营者应当配合调查处理投诉事项，提交投诉处理必要的相关材料。司机载客到达目的地前，司机要提醒乘客下车，做好准备，按乘客的要求在规定允许停车的地段就近停车。广州曹操出行网约车司机
司机需要到当地出租车运营管理部门(运管处)申请获得“网络预约出租汽车驾驶员证”"，该证的申请资格较为严格。要求有三年以上驾驶经历，连续三个积分周期内没有积满12分，没有交通肇事犯罪，吸毒，酒后驾车记录的驾驶人。出于保障乘客自身安全的考虑，网约车《暂行办法》将无不良犯罪记录作为是一道红线。除了驾驶员证之外,相关部门也要对参与运营网约车的车辆进行严格的审核,网约车司机需要为自己的车办理“网络预约出租汽车运输证”。在拿到这两个证件后，司机就可以和各个专车平台签订协议,获取相关合同和营运许可证来投入专车运营工作中了，需要注意的是专车司机可以全职也可以兼职，这一点运管部门并不强制要求。深圳专业提供网约车运营商网约车的车辆经营权自车辆注册登记之日起不超过8年，车辆经营权不得擅自转让。
网络预约出租汽车经营许可有效期为5年，自许可决定作出之日起计算。许可有效期届满30日前，被许可人可以向市交通运输部门申请延续许可有效期，市交通运输部门应当在有效期届满前作出是否准予延续的决定。网约车经营者应当在取得《网络预约出租汽车经营许可证》并按照规定向通信主管部门申请互联网信息服务备案后，方可以开展相关业务。网约车经营者应当自网络正式联通之日起30日内，按照规定到公安机关办理备案手续。网约车经营者暂停或者终止运营的，应当提前一个月向市交通运输部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。
网约车乘客安全方法措施1、注意隐私安全:尽量坐在后排位置，网约车乘客在行程中不与司机过多交谈，不随便透露个人信息，注意观察司机言行及行驶路线。2、避免深夜出行:夜间非重要事情尽量不要外出，如需外出一定要找人陪同出行，尽量打正规出租车，下车索要发票，出租车上都带有GPS定位系统。3、避免和陌生人拼车:如果出行需要采用网约车，请不要与陌生人拼车，以免遇到不法分子或遇到司机与不法分子合伙设局。4、分享行程给亲友:及时向亲友报告自己的行踪，要尽量详细告知网约车信息，如车牌、车型、行程及上下车地点。网约车驾驶员在提供网约车服务时，不得以网络预约以外的其他方式载客运营，不得巡游揽客。
网约车平台存在哪些弊端1.网络约车平台监管不严格：网络约车平台的坏处有哪些?网络约车平台由于监管不严格出现了很多事故，很多不良司机注册网约车，导致乘客生命受到威胁。虽然现在有关部门了已经展开了对网约车的行动，严格要求网约车行业，只要查到不合格的车辆就会立即让其下线，但依旧存在很多问题需要改进。2、改变私家车的性质：私家车一旦办理了网约车运营证，就意味着平时的兼职，转换成了一份正式工作,跟大马路上跑的出租车没有区别，励瞬间就上来了。且较重要的一点是出租车有报废年限，网约车办理了运营证之后就需要跟出租车遵守同样的规章制度,也就是它也存在报废年限。这对于普通家庭来说在未来无疑是一笔损失,虽然车子落地就贬值,但是如此以来,以后出手成了个难题。网约汽车在运行时，驾驶员要严格遵守交通规则，谨慎驾驶，礼貌行车。深圳如祺出行网约车条件
市面上的网约车软件鱼龙混杂，价格也各不相同。广州曹操出行网约车司机
网约车提供了高于出租车的服务质量，赢得用户。网约车借助互联网技术，搭建起司机和乘客的双方评价机制，乘客可以对车辆状况、司机驾驶情况进行评价。而传统出租车拒载、绕路、态度差等遭人诟病的问题，在网约车上发生的概率很大程度的降低。特别是价格高于出租车的部分网约车，更是通过一些细致周到的服务，为乘客提供了出租车无法达到的服务标准。通过反复使用网约车平台，以实际行动支持了网约车。网约车是共享经济的表示，是对车辆和道路资源的有效利用，有利于缓解城市交通压力，减少社会资源浪费。广州曹操出行网约车司机
广州小马出行汽车服务有限责任公司是一家有着雄厚实力背景、信誉可靠、励精图治、展望未来、有梦想有目标，有组织有体系的公司，坚持于带领员工在未来的道路上大放光明，携手共画蓝图，在广东省等地区的商务服务行业中积累了大批忠诚的客户粉丝源，也收获了良好的用户口碑，为公司的发展奠定的良好的行业基础，也希望未来公司能成为行业的翘楚，努力为行业领域的发展奉献出自己的一份力量，我们相信精益求精的工作态度和不断的完善创新理念以及自强不息，斗志昂扬的的企业精神将引领广州小马出行汽车服务供应和您一起携手步入辉煌，共创佳绩，一直以来，公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针，员工精诚努力，协同奋取，以品质、服务来赢得市场，我们一直在路上！