网约车经营者是处理乘客投诉的责任主体，受理乘客投诉事项后，按照服务质量承诺、投诉受理渠道及投诉办结时限办理并答复，建立投诉处理档案，并接受市交通运输部门监督检查。乘客对网约车经营者答复不满意或者未收到答复的，可以向市交通运输部门投诉，市交通运输部门投诉处理机构应当在10个工作日内处理完毕，答复投诉人；因特殊情况需要延长处理时间的，经相关投诉处理机构负责人批准，可以延长10个工作日。网约车经营者应当配合调查处理投诉事项，提交投诉处理必要的相关材料。网约车在运营中，对有行李的乘客，要主动开启行李箱，协助乘客摆好。东莞专业提供网约车租车多少钱一个月
网约车的安全性：1、人的安全：指乘客在行车时，不应因受车辆故障、驾驶不当、服务过失等因素造成人的危害。车辆必须保持良好的技术状态。驾驶员是具有一定驾驶操作技术和行车安全经验，并经过专门服务资格培训的专职技术工人。网约车驾驶员不准将自己的车交予他人驾驶，更不能交给无证人员运营，以保证网约汽车安全。网约车平台收费中含有乘客意外人身伤害保险，收费发票即为经济合同。如果发生行车事故涉及乘客人身伤害、保险公司和事故主要负责人就应按章给予赔偿。2、物的安全：主要是指乘客财物的安全。网约车是专程的“门到门”的服务，减少了与无关人员的接触。对于有携带重要资料和贵重物品的乘客则更具有安全的优越性。如果因行车不当和服务不周造成财物损坏和遗失的，驾驶员有责任寻找归还和赔偿。哈啰网约车租赁网约车车辆、驾驶员不得通过未取得网约车经营许可的网络服务平台提供运营服务。
网约车经营者应当通过其网络服务平台以明显方式将驾驶员、约车人和乘客等个人信息的采集和使用的目的、方式和范围进行告知，未经信息主体明示同意，不得使用前述个人信息用于开展其他业务。采集驾驶员、约车人和乘客的个人信息，不得超越提供网约车业务所必需的范围。除配合国家机关依法行使监督检查权或者刑事侦查权外，不得向任何第三方提供驾驶员、约车人和乘客的姓名、联系方式、家庭住址、银行账户或者支付账户、地理位置、出行线路等个人隐私和敏感信息，不得泄露地理坐标、地理标志物等涉及安全的敏感信息。
如何更有力度的保障乘客的财产安全？网约车平台应该通过制定规章制度，约束网约车驾驶员的行为，比如订单只能在网约车平台提供的较优路线内行驶，偏离路线网约车平台要接到预警，重点注意偏离路线的订单，防止有个别存在的网约车驾驶员危害乘客的人身安全，也应该专门开设培训班，组织相关测试，提高司机群体的安全意识。现在有许多网约车平台的专职司机缺乏交通安全意识；超速行驶，闯红灯和违反规定改变车道等一系列危险行为都时常出现，这种危险的驾驶行为就埋下了潜在的道路安全隐患。不管怎么说，只有通过提高自己的安全意识、保持良好的驾驶技能和网约车平台相关的约束，才能真正意义上来保护网约车驾驶员和乘客的安全。相比传统出租车，网约车通过网络平台将出租车服务从路边扬招改为网络派单，使用户约车更具便利性和时效性。
网约车经营者应当遵守下列规定：(一)加强安全管理，落实运营、网络安全防范措施，提高安全防范和抗风险能力，改善安全生产条件，支持配合有关部门开展相关工作；(二)保证提供服务的车辆已取得《网络预约出租汽车运输证》，保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向市交通运输部门报备；保证车辆具有交强险、第三者责任险、乘客意外伤害险、承运人责任险等营运车辆相关保险，安全性能可靠，保证将车辆卫星定位装置相关数据直接接入本市有关部门监管平台和网络服务平台。为保证乘客安全，网约车平台应设置紧急联系人措施、紧急呼叫措施以及一些安全提醒信息。东莞呼我翔游网约车租赁
网约车与传统巡游出租汽车融合发展，有助于传统巡游出租汽车转型升级，提供更好服务体验。东莞专业提供网约车租车多少钱一个月
网约车的舒适性：1、车体宽敞。网约车一般是单人单车，不准超载，空气新鲜，污染源少，座位宽阔可随意仰靠，以免除坐公交车辆拥挤之苦，有宾至如归的感受。2、设施齐全。夏天火热冬天寒冷时，可使用车内冷暖空调，温度适宜，四季如春，加上音响设备，可以安静地享受音乐，使人感到轻松。3、整齐清洁。网约汽车车身光亮，无碰撞痕迹，车内整洁，无灰尘异味，给人一种整洁卫生、美的感受，使人赏心悦目。因为网约车司机都是经过专业的培训，操作熟练，行车平稳，笑脸相迎，有问必答，道德素质好，所以乘客有一种安全舒适的感觉。东莞专业提供网约车租车多少钱一个月
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