包装盒定制延误有赔偿方案吗，赔偿比例多少？

深圳市易和包装制品有限公司2025-11-15

易和包装建立了明确的包装盒定制延误赔偿方案，以 “客户权益为先”，明确赔偿条件、比例与流程，为客户的订单交付提供保障，适配电商大促、展会应急、节日备货等对交付时间有严格要求的场景。延误赔偿方案：一是赔偿条件，因我方原因导致的定制延误（如生产排产失误、原材料采购延误、工艺失误返工），且延误时间超过合同约定交付周期（不含客户原因导致的延误，如设计修改、确认延迟），均适用赔偿方案；不可抗力因素（如自然灾害、、政策调整）导致的延误，不承担赔偿责任，但会提前告知客户并提供解决方案。二是赔偿比例，延误赔偿按延误天数计算，每日赔偿比例为订单总价的 0.5%，累计赔偿比例上限为订单总价的 10%；延误天数计算：从合同约定的交付日期次日起至实际交付日期止，不足 1 天按 1 天计算。例如，某订单总价 10000 元，约定交付周期 10 天，实际延误 5 天，赔偿金额为 10000×0.5%×5=250 元；若延误 20 天，赔偿金额为 10000×10%=1000 元（达到上限）。三是赔偿方式与流程，客户收到产品后 7 天内提出延误赔偿申请，提供订单信息、合同约定交付日期、实际收货日期等凭证，售后客服 24 小时内审核确认；审核通过后，赔偿方式可选择订单货款抵扣、现金返还、增值服务（如打样、延长质保），客户可自由选择；赔偿金额在审核通过后 3 个工作日内兑现。额外保障措施：若延误导致客户产生直接经济损失（如展会展位费损失、电商大促备货损失），客户可提供相关损失证明，我们将在赔偿上限内酌情增加赔偿金额；长期合作客户若遭遇延误，可额外享受下次订单 10% 的折扣优惠。例如，某展会客户的包装盒定制因我方生产失误延误 3 天，订单总价 8000 元，赔偿金额 120 元，同时我们为客户提供下次订单 10% 的折扣，弥补客户展会损失；某电商客户的大促备货延误 5 天，赔偿金额 500 元，客户选择货款抵扣，下次订单直接减免。我们始终重视交付时效，通过优化生产流程、加强供应链管理，将延误率控制在 0.5% 以下，同时以明确的赔偿方案，让客户在罕见延误情况下仍能保障权益。