客户设备故障的售后联系流程，供应商如何对接？

江苏丁氏机械有限公司2026-01-24

对接流程简洁高效：客户可通过丁氏的官方售后渠道（电话、邮件、官网表单）反馈故障，丁氏的售后团队初步判断故障原因后，若涉及配套零部件问题，立即同步至我司的售后团队；我司售后团队在2小时内与客户取得联系，了解详细故障情况，提供远程指导；若远程无法解决，48小时内安排技术人员上门处理；故障解决后，3个工作日内进行回访，确保客户满意；同时建立故障档案，分析故障原因，优化产品设计，减少同类故障发生。

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