精臻热处理售后流程是怎样的？

深圳市精臻热处理有限公司2026-09-10

精臻热处理售后流程：1.售后反馈，客户通过电话、微信、邮件等方式反馈质量问题或其他售后问题（硬度不合格、变形超差、开裂、氧化、尺寸超差等）；2.响应，销售收到反馈24小时内响应，了解问题详情，必要时请客户提供照片和样品；3.调查，质量和技术部门调查原因，调取该批次工艺记录和检测报告，做复检和失效分析；4.原因确认，和客户确认问题原因（精臻责任、客户责任、双方责任、不可抗力）；5.处理方案，根据原因给出处理方案（返工、换货、退款、赔偿、技术改进）；6.方案执行，执行处理方案，返工的重新热处理后重新检测，换货的重新生产交付，赔偿的协商赔偿金额；7.改进措施，分析根本原因，制定纠正措施预防再发；8.客户确认，和客户确认处理结果，客户满意后售后关闭；9.记录留存，售后记录完整留存，用于质量改进，精臻售后响应及时，主动承担责任。

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