零售业界正在快速和积极的转向数字化客户服务，使得其IT部门正一分为二。***，会有零售业的IT团队，一部分可能选择外包以支持其传统的遗留系统，而在企业内部，精通和了解企业业务的团队则专注于通过数据和理解客户行为，提供面向客户的应用程序。MonsoonAccessorize公司的IT兼电子商务总监JohnBovill表示，零售业界正在发生巨变。“客户开始以不同的方式与我们互动，这也让IT开始走向企业前沿。”他说。MonsoonAccessorize大约50%的客户***接触这家公司是通过网站，剩下50%的客户是经由实体商店，但75%的**终的交易仍然在实体店内完成。客户行为的这些变化意味着企业内部的IT不得不改变。相关资源可以不再专注于维持公司系统的运行，但必须致力于吸引客户。Bovill说，在过去，商品主要是通过客户亲自到店，在商业街完成销售。但***，则是为了吸引客户，这意味着对客户更好的理解。“我们知道，企业的IT功能在我们的零售行业也会有很大的不同。这将需要以分析为基础，并以一个聪明的方式理解和使用数据。”Bovill说。“而日常的IT运维和强大的解决方案则将由外包供应商来提供。”嘉定区学校IT信息化咨询
传统园区的三大短板01、效率低下通过传统人工管理方式去管理园区繁琐的事项，过度依赖人工管理，耗费时间长运营效率低下，造就应用成本高，出错率高等诸多问题，呈现园区缺乏“智慧化”的管理。02、布局过于分散传统园区的分散布局，导致数据资源没法得到有效整合，而且忽视了信息资源的开发利用，信息集成共享度不高，园区关联性较差，因此导致数据堆积，公共数据难以互联互通，园区运营管理造成压力，直接影响区域的竞争力。03、非智能传统园区由于重技术轻应用、重投入轻实效，缺乏“智慧化”的管理模式，因此造成需要大量的应用成本。利用人工的方式来进行数据采集分析的传统园区管理模式已不能满足发展现状。通过新一代信息与通信技术，来整合园区各个关键环节的资源，改变传统园区粗放式的管理和服务模式，加快补齐短板，为园区铸就一套的软实力，所以智慧园区是未来发展新趋势。静安区小区IT运维
IT运营方面的问题，更多的不是来自技术，而是来自管理方面。那么，如何进行IT运营管理呢？世界上许多企业进行了长期的探索和实践。以这些企业的经验和成果为基础，逐渐形成了一种新的IT运营管理方法论，那就是ITSM(ITServiceManagement，IT服务管理)。这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前在欧洲40－60%的IT经理都知道ITSM，在美国有20-30%的IT经理了解ITSM,而在国内了解ITSM的人还很少。ITSMf的CEOAidanLawes认为，“对一个企业来说，不管其IT架构多大，都需要ITSM，目前把业务与IT能够很好集成的客户还不多，很多人首先想到的是业务，然后才是IT，而不是用IT去驱动业务。”AidanLawes认为有必要要从教育入手普及ITSM，让人们从学生时代就意识到ITSM的重要性。基于不同的出发点和侧重点，人们提出了各种各样的有关IT服务管理的定义。
IT外包发展方向，企业对于IT外包是非常感性的，我们已经很难找到一家没有在任何形式采用IT外包的企业了。外包本身也在快速发生着变化。在过去，IT外包只是在移交后台运行的情况下，让服务供应商提供管理，从而免去企业用户的“麻烦”。而这一趋势的逐步发展演化，企业用户开始扩展到选择采用离岸外包，特别是选择采用印度的管理，因为那里的劳动力成本较低。但随着云计算、自动化软件和大数据技术的不断发展，正在改变外包服务供应商提供服务的方式，同时也在改变着企业用户的服务消费方式。鉴于云计算和软件即服务的兴起，传统的应用软件开发和维护外包服务正在发生动摇。离岸业务流程和IT服务正在被自动化技术所取代，从而减少了对于低成本的、专职人员来管理的需要。同时，大数据技术正在将服务供应商转化为信息采集者和翻译者，而不是软件的维护者。在企业内部，另一项正在发生的变化是数字化，这将为企业内部IT资源提出严峻的要求。企业的业务部门都希望能够获得IT后端的充分的支持，以便能够让其业务工作人员能够从数字项目的前端解放出来，他们的业务知识是至关重要的。所有这一切都意味着IT外包仍将继续，但会在形式上发生改变。
园区的管理是多层次的管理。一般而言园区规模都比较大，管理半径与管理纵深相应变大，做出准确决策的难度增加。从项目、公司、到各行业、各部门的逐级监控管理问题，不同市场环境的兼顾适应与风险控制问题，专业分工细化带来的资源整合及协调问题等等，都是园区在管理中所面临的挑战。事实上，园区管理单位所承担的责任，与基层地方所承担的责任非常近似，不仅要负责整个园区的管理，同时还要负责园区的产业推进，招商引资、应急处置、内部服务等等各种服务与管理工作，因此必须建设一个强大的园区服务平台来进行支持，同时依托平台，促进园区的管理部门、企业、合作单位良性互动，面临上述挑战，园区需要在战略、流程、资源三个层面进行很好的配合。在战略目标的指导下，建立合理高效的组织架构，完善企业整体各项管理流程，创建并固化一套标准、科学的管理体系；充分利用人才、资金等内外部资源。奉贤区企业IT信息化咨询
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