国产化应急叫应系统底层底座

深圳市特坦科技以科技赋能行业数字化发展为主要发展思路，聚焦气象领域数字化转型需求，深耕智能呼叫中心、气象信息化、数据可视化三类软件产品研发。企业坚持自主研发为主、开放合作为辅的技术路径，组建专业软件研发团队持续迭代产品功能，同时和通信运营商、各地气象机构开展项目合作，吸收前列业务实操经验优化系统设计；产品设计贴合基层工作人员操作习惯，简化复杂技术操作流程，降低系统使用门槛，适配乡镇、区县单位人员配置现状；兼顾功能完善与成本管控，提供可拆分选配的模块化产品方案，客户可根据自身业务规模选择对应功能模块，减少不必要的资源投入；配套完整全周期技术服务，从前期方案梳理、系统部署调试，到中期人员培训、后期运维迭代形成标准化服务流程，持续跟进客户业务变化调整产品适配能力，依靠技术产品与配套服务，助力气象行业数字化、智能化工作体系搭建完善。运维智能呼叫中心时，系统会自动生成运行日志，记录线路、算力、呼叫任务运行状态。国产化应急叫应系统底层底座

智能呼叫中心除批量外呼外，也可承接人民主动来电咨询业务，依靠智能语音导航简化交互流程。人民拨打服务热线后，无需逐层按数字菜单，直接口述自身诉求，系统通过语音识别与语义解析判断需求类型，基础类问题由AI语音机器人自动答复，例如日常天气查询、预警发布情况、气象科普相关内容。若机器人无法解答复杂诉求，或是用户明确提出转接人工，系统会自动将通话推送至在岗坐席，同时同步推送该来电人员历史交互记录、此前咨询内容，省去坐席重复问询的步骤。通话过程中系统搭载坐席辅助模块，实时根据对话内容推送对应参考话术，同时识别通话语调变化，捕捉情绪波动并给出提醒。通话结束后系统自动完成语音转文字存档，生成对应业务工单，未办结诉求自动流转至对应值班人员跟进处理，所有来电数据统一汇总至后台统计模块，生成周期服务分析报表。气象预警智能呼叫中心是什么智能呼叫中心语音降噪处理，嘈杂环境下也能清晰识别用户语音诉求完成交互工作。

深圳市特坦科技除智能呼叫中心外，同步研发气象数据可视化处理工具，两类产品可联动协同服务防灾工作。智能呼叫中心产生的全部呼叫数据会实时同步至可视化大屏，界面分区展示当日呼叫总量、各区域确认人数、未接通人员清单、呼叫完成进度等内容，使用不同色彩区分任务状态，值班人员无需调取后台报表就能直观掌握预警通知落实情况。可视化平台可叠加气象监测数据，将降雨量、风力、预警等级与呼叫任务绑定，直观展示风险区域与呼叫覆盖范围的匹配程度，辅助工作人员判断是否需要追加呼叫任务。灾害处置阶段，大屏同步更新气象实况与呼叫反馈数据，实现气象监测、语音通知、人员确认信息一体化展示，方便指挥人员统筹调度基层工作人员。两套产品共用一套底层数据接口，无需重复对接业务平台，降低系统集成难度，成套部署后完善气象防灾数字化管控体系。

特坦科技为气象行业打造的智能呼叫中心支持一键叫应应急处置模式，整套流程分为四个连贯环节。首先一环节为区域筛选，工作人员在GIS地图框选灾害影响范围，系统自动匹配辖区内全部应急联络人员，生成专属呼叫名单；第二环节为并发外呼启动，点击触发按钮后系统同步启动多路语音呼叫，在短时间内完成名单内全部人员首轮联络；第三环节为交互确认，电话接通后系统播报标准化预警语音，提示接收人员按键确认收到信息，系统自动识别反馈指令标记状态，未接通号码进入重试队列，按照预设间隔多次呼叫；第四环节为实时复盘补位，可视化大屏实时更新呼叫进度，红色标识表示多次未接通人员，值班人员可一键启动人工外呼跟进，同步补发预警短信兜底。整套流程全部自动化流转，无需人工逐个拨号，极端天气夜间值守时段也能稳定运行，解决传统人工呼叫耗时久、信息传递滞后的问题，完善气象灾害预警信息落地传递链路。搭建智能呼叫中心业务流程，可通过图形化工具编辑对话逻辑，无需复杂代码编写。

智能呼叫中心语音合成模块支持多语种、多方言语音播报，适配人员构成多元的业务区域。多民族聚居地区气象预警工作中，系统可切换对应少数民族语言播报预警语音，保障当地人民听懂避险指引内容；沿海旅游城市可配置外语语音模板，面向外地游客推送大风、暴雨出行风险提示；山区方言使用普遍的区域，可录制本地方言语音素材，替换标准普通话播报内容，降低老年人民听辨难度；创建呼叫任务时可按联络人员归属区域自动匹配对应语种模板，无需人工手动切换；系统支持同一条预警信息生成多语种语音版本，同步发起多语种分组外呼，覆盖不同语言使用人群；语音模板可批量导入多语种文字内容，一键生成对应语音播报文件，简化多语种素材制作流程。多语种播报能力拓宽预警信息覆盖范围，消除语言沟通障碍，让不同人群完整接收气象风险提示、服务通知类语音信息。智能呼叫中心具备实时情绪识别功能，通话中感知用户负面情绪，推送对应沟通参考话术。气象12121声讯平台报价

气象防灾场景下，智能呼叫中心能根据划定区域筛选人员，批量发起语音预警呼叫通知。国产化应急叫应系统底层底座

四川预警靶向发布系统集成深圳市特坦科技自研智能呼叫中心模块，适配本地多山地、灾害分区差异大的气象防灾场景。系统依托GIS地理工具精确划分灾害预警分区，依据气象监测数据划定暴雨、地质灾害风险片区，自动筛选片区内村干部、地质监测员、防汛管理员名单发起并发语音呼叫；语音模板可适配多地方言播报，兼顾山区人民沟通习惯，清晰传递避险指引内容；设置分层呼叫策略，高级别预警同步呼叫区县、乡镇、村级三级工作人员，普通预报只推送村级基层人员，优化线路资源分配；呼叫完成后分区统计确认数据，可视化大屏按区县展示呼叫完成比例，方便省级、市级气象统筹管理人员查看各地预警落实进度；系统开放标准化接口，对接省级气象大数据平台，同步获取实时预报、预警数据自动更新语音播报内容；配套全周期技术运维服务，根据四川本地汛期、地质灾害防控需求持续迭代呼叫策略，完善山地分区气象预警语音通知能力。国产化应急叫应系统底层底座

深圳市特坦科技有限公司汇集了大量的优秀人才，集企业奇思，创经济奇迹，一群有梦想有朝气的团队不断在前进的道路上开创新天地，绘画新蓝图，在广东省等地区的商务服务中始终保持良好的信誉，信奉着“争取每一个客户不容易，失去每一个用户很简单”的理念，市场是企业的方向，质量是企业的生命，在公司有效方针的领导下，全体上下，团结一致，共同进退，**协力把各方面工作做得更好，努力开创工作的新局面，公司的新高度，未来深圳市特坦科技供应和您一起奔向更美好的未来，即使现在有一点小小的成绩，也不足以骄傲，过去的种种都已成为昨日我们只有总结经验，才能继续上路，让我们一起点燃新的希望，放飞新的梦想！