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GIS地理信息技术是智能呼叫中心实现靶向呼叫的重要配套工具，两套系统通过数据接口完成深度融合。气象监测平台将降雨、大风、山洪等风险区域地理坐标同步推送至GIS模块，工作人员在地图界面框选对应风险范围后，系统调取区域内全部应急联络人员的地址、归属村镇信息，自动筛选生成专属呼叫名单，无需人工整理人员分组；呼叫任务执行过程中，GIS地图同步标注呼叫完成状态，绿色点位表示已确认接收，黄色点位表示呼叫进行中，红色点位表示多次未接通，直观展示预警通知覆盖范围；历史呼叫记录绑定地理坐标，可回溯过往灾害过程中各区域呼叫执行情况，辅助工作人员优化后续预警分区策略；灾害处置阶段，地图同步叠加气象实况、呼叫反馈两类数据，指挥人员直观掌握风险区域与人员通知落实进度，统筹调配基层防控力量。两套系统融合后打破数据孤岛，实现空间信息与语音呼叫业务协同，提升气象应急呼叫的精确匹配程度。深圳市特坦科技业务覆盖气象信息化、智能呼叫中心、数据可视化三大软件研发板块。AI96121声讯平台底层底座

智能呼叫中心自动汇总全部业务数据生成多维度统计报表，为业务优化提供数据参考。报表涵盖呼叫总量、接通人数、反馈确认人数、未接通人员占比、各时段话务分布、各区域呼叫完成情况等基础指标；气象行业可按月统计不同预警等级对应的呼叫执行数据，分析各类灾害预警的人员通知落实效率，调整后续外呼重试次数、呼叫线路配置；企业售后场景可依托回访呼叫数据，分析客户反馈集中问题，优化产品、服务相关流程；热线接待数据可统计人民高频咨询问题，扩充AI机器人知识库，提升自动答复覆盖范围；管理人员可对比不同周期报表，查看业务调整后的指标变化，判断流程优化效果；全部统计报表支持导出表格文件，可用于内部工作汇报、业务复盘材料，用客观数据反映语音通知、热线接待业务运转情况，为后续系统功能调整、人力分配优化提供依据。一键12379预警叫应平台组件特坦科技打造一体化预警发布平台，智能呼叫中心作为语音通知模块嵌入整体系统架构。

深圳市特坦科技为采购智能呼叫中心及气象信息化产品的客户提供全流程配套服务，覆盖项目全周期。项目前期安排技术业务人员对接客户，梳理本地防灾、气象服务业务流程，结合客户机房条件、数据安全要求定制系统部署方案，讲解云端、本地部署两种模式的适配差异；方案确认进入实施阶段，技术人员上门完成系统安装、接口联调、语音模板定制、名单分组配置等调试工作；系统上线后组织多轮操作培训，分管理人员、普通操作人员两类开展教学，讲解任务创建、数据导出、基础故障排查等实操内容，配套图文操作手册；项目交付后开启长期运维服务，线上远程处理日常系统故障，定期上门检修本地私有化部署硬件设备；同步跟进行业技术更新，主动告知客户新增功能模块，根据客户业务变化迭代系统逻辑，协助适配新气象防灾业务政策；建立常态化沟通渠道，及时响应客户操作疑问、功能调整需求，持续保障系统贴合客户长期业务运转需求。

极端暴雨、台风、强对流等灾害天气属于业务高负荷时段，智能呼叫中心配套多重运行保障机制避免系统中断。硬件层面采用双机热备部署模式，两台服务器同步承载业务，单台设备故障时另一台设备无缝承接全部呼叫任务，不会中断正在执行的批量外呼；通信线路储备多条备用通道，主线路拥堵或中断时自动切换备用线路，保障语音呼叫正常呼出；算力层面支持临时弹性扩容，灾害预警发布时自动调动闲置算力资源，提升并发呼叫承载上限。软件层面设置任务优先级调度，气象应急呼叫任务优先级高于普通业务通知，优先分配线路与算力资源；配套自动告警机制，服务器负载过高、线路离线、大量号码持续未接通时，系统主动推送提醒信息给值班人员；数据层面同步开启多节点备份，灾害时段产生的呼叫数据实时同步至备用存储节点，规避数据丢失风险。多重保障机制叠加，确保灾害关键时段呼叫中心稳定运转，保障预警语音通知正常触达基层工作人员。智能呼叫中心内置可视化数据看板，直观展示呼叫接通率、确认反馈、未联络人员数量。

智能呼叫中心正式上线前需开展多维度测试工作，保障各类功能稳定可用。首先前列路连通测试，核验各运营商语音线路呼出、呼入是否通畅，高并发状态下是否出现断线、卡顿问题；第二AI交互测试，模拟人民各类咨询诉求，核查语音识别、语义理解、语音答复是否准确，转人工流程是否顺畅；第三批量外呼测试，导入数百条模拟联络名单，测试并发呼叫、自动重试、按键反馈识别功能，核对呼叫状态标记是否无误；第四接口联调测试，对接业务平台触发预警信号，核验信号推送后系统能否自动启动呼叫任务，数据同步是否完整；第五权限安全测试，使用不同等级账号登录，核查各账号可查看、操作范围是否符合权限划分规则；第六极端场景压力测试，模拟大批量呼叫任务同时启动，检验系统算力承载、线路调度稳定性；第七国产化适配测试，在国产服务器、操作系统环境完整运行全流程功能，确认无兼容故障。全部测试条目核验无异常后，方可正式投入日常业务使用，规避上线后功能故障影响业务运转。突发强对流天气来临，智能呼叫中心可自动触发呼叫任务，通知基层应急相关工作人员。政企预警叫应平台配套

智能呼叫中心可存储海量历史呼叫记录，支持按时间、区域、呼叫类型调取查询数据。AI96121声讯平台底层底座

初次启用智能呼叫中心可按照标准化流程分步操作，首先一步完成账号与权限配置，根据岗位划分不同操作权限，区分值班管理员、普通操作人员的可查看、可编辑范围；第二步对接通信线路与业务平台，通过标准化API接口完成数据互通，实现业务信号自动触发呼叫任务；第三步录入人员信息，支持表格批量导入，按照区域、岗位完成分组归类，方便后续筛选外呼名单；第四步编辑语音播报模板，插入业务相关动态数据变量，调整播报语速、语调适配场景需求；第五步测试小规模呼叫任务，核验线路连通、语音播报、反馈识别功能是否正常；第六步正式发起呼叫任务，过程中通过可视化看板实时监控呼叫进度，任务结束后导出完整呼叫明细、反馈记录、录音文件。日常运维阶段可定期备份系统数据，调整外呼时段、重试规则等参数，根据业务变化迭代优化呼叫流程与语音素材。AI96121声讯平台底层底座

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