一体化12379智能叫应系统自动通知

智能呼叫中心依靠自动化AI模块与设备冗余配置，实现全天候不间断业务运转。硬件层面采用双机热备、多线路备用架构，单设备、单线路故障不会中断系统运行，机房配套恒温供电保障设备长期稳定开机；软件层面AI语音机器人无需人工值守，全天承接人民来电基础咨询，自动发起预设定时外呼任务，夜间、节假日无人工在岗时段单独完成全部自动化语音交互工作；系统搭载自动巡检程序，每小时自主核查服务器、通信线路、数据库运行状态，识别故障后自动切换备用资源，同步推送故障提醒给运维人员；数据存储开启实时同步备份，全天候产生的呼叫记录、录音实时同步至备用存储节点，避免夜间设备故障丢失数据；值班人员可通过手机、网页端远程登录系统，随时查看呼叫任务运行状态、处置工单，无需固定在工位值守，整套软硬件配套机制支撑系统全年无间断稳定运转，适配气象应急全天候值守的业务需求。初次上手智能呼叫中心，可先测试小规模外呼任务，熟悉名单导入、语音模板调整操作。一体化12379智能叫应系统自动通知

完整气象预警发布体系包含短信、线上消息、语音呼叫、户外大屏等多元渠道，智能呼叫中心承担语音触达的主要作用，弥补文字信息接收存在的局限。短信、线上消息存在查看延迟、漏看等情况，语音呼叫可直接主动联络人员，通过听觉传递紧急预警内容，搭配按键确认机制核实接收状态，保障紧急指令传递到位。特坦科技搭建的一体化预警平台将多渠道工具整合，预警信号生成后同步推送至短信平台与智能呼叫中心，文字通知与语音呼叫同步下发，形成双重提醒模式。系统可设置渠道分发规则，普通气象预报优先推送短信，暴雨、台风等高级别预警自动启动批量语音呼叫，定向联络基层应急人员。呼叫中心产生的确认数据同步回传预警平台，管理人员可统一查看短信送达率、语音呼叫确认率，综合判断预警信息覆盖效果，优化后续预警发布策略，完善气象灾害事前防范工作体系。气象12121声讯平台搭建深圳市特坦科技服务多家气象机构，落地多套融合智能呼叫中心的防灾减灾综合解决方案。

人民拨打气象服务热线接入智能呼叫中心后，整套交互流程兼顾便捷性与实用性。来电接入瞬间，系统自动识别来电号码，调取该号码历史咨询记录同步展示给后续人工坐席；AI语音机器人主动发起交互，引导人民口述自身需求，例如查询短期天气预报、了解本地预警发布情况、咨询避险场所位置等；针对高频标准化问题，机器人调取实时气象数据生成语音答复，答复结束后主动询问是否还有其他疑问；若人民提出超出知识库范围的诉求，或是明确要求人工沟通，系统即刻转接在岗工作人员，同步推送完整对话记录；人工坐席沟通过程中，后台实时推送对应业务话术、气象数据参考，辅助工作人员高效解答人民疑问；通话结束后，系统自动生成文字工单，记录人民诉求与处置结果，未解决的诉求自动流转至对应业务岗位跟进处理，同时留存完整通话录音，后续可复核沟通内容，保障人民各类气象咨询诉求得到妥善处置。

智能呼叫中心正式上线前需开展多维度测试工作，保障各类功能稳定可用。首先前列路连通测试，核验各运营商语音线路呼出、呼入是否通畅，高并发状态下是否出现断线、卡顿问题；第二AI交互测试，模拟人民各类咨询诉求，核查语音识别、语义理解、语音答复是否准确，转人工流程是否顺畅；第三批量外呼测试，导入数百条模拟联络名单，测试并发呼叫、自动重试、按键反馈识别功能，核对呼叫状态标记是否无误；第四接口联调测试，对接业务平台触发预警信号，核验信号推送后系统能否自动启动呼叫任务，数据同步是否完整；第五权限安全测试，使用不同等级账号登录，核查各账号可查看、操作范围是否符合权限划分规则；第六极端场景压力测试，模拟大批量呼叫任务同时启动，检验系统算力承载、线路调度稳定性；第七国产化适配测试，在国产服务器、操作系统环境完整运行全流程功能，确认无兼容故障。全部测试条目核验无异常后，方可正式投入日常业务使用，规避上线后功能故障影响业务运转。部署智能呼叫中心无需大规模硬件改造，依托云端架构即可完成功能上线与日常运维。

深圳市特坦科技为采购智能呼叫中心及气象信息化产品的客户提供全流程配套服务，覆盖项目全周期。项目前期安排技术业务人员对接客户，梳理本地防灾、气象服务业务流程，结合客户机房条件、数据安全要求定制系统部署方案，讲解云端、本地部署两种模式的适配差异；方案确认进入实施阶段，技术人员上门完成系统安装、接口联调、语音模板定制、名单分组配置等调试工作；系统上线后组织多轮操作培训，分管理人员、普通操作人员两类开展教学，讲解任务创建、数据导出、基础故障排查等实操内容，配套图文操作手册；项目交付后开启长期运维服务，线上远程处理日常系统故障，定期上门检修本地私有化部署硬件设备；同步跟进行业技术更新，主动告知客户新增功能模块，根据客户业务变化迭代系统逻辑，协助适配新气象防灾业务政策；建立常态化沟通渠道，及时响应客户操作疑问、功能调整需求，持续保障系统贴合客户长期业务运转需求。智能呼叫中心支持定时外呼任务，可提前设置时间推送气象周报、月度气候总结语音通知。多通道96121声讯平台定制

使用智能呼叫中心外呼预警时，可自定义语音播报文案，插入降雨、风力等实时气象数据。一体化12379智能叫应系统自动通知

智能呼叫中心坐席辅助模块在人工通话全程同步运行，多维度辅助工作人员提升沟通效率。来电接入瞬间，系统自动调取该来电人员全部历史交互记录、此前咨询诉求，弹窗展示给坐席，无需重复询问基础信息；通话过程中实时识别对话文字，根据人民口述诉求自动推送对应业务参考话术、气象数据、处置指引，新入职工作人员可依托话术快速规范答复内容；搭载情绪识别功能，捕捉人民语调变化，识别负面情绪后弹窗推送安抚沟通参考内容，提醒工作人员调整沟通方式；通话接近结束时，系统自动梳理本次沟通主要诉求，生成简易工单草稿，坐席只需补充少量内容即可完成工单创建；通话结束后自动汇总本次对话要点，同步归档至来电人员档案，完善客户交互数据。气象热线接待场景下，坐席辅助模块实时调取本地新预警、降雨量数据，保障工作人员答复内容准确完整，缩短新人业务熟悉周期，均衡不同坐席服务沟通水平。一体化12379智能叫应系统自动通知

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