一体化应急叫应系统底层底座

特坦科技为气象行业打造的智能呼叫中心支持一键叫应应急处置模式，整套流程分为四个连贯环节。首先一环节为区域筛选，工作人员在 GIS 地图框选灾害影响范围，系统自动匹配辖区内全部应急联络人员，生成专属呼叫名单；第二环节为并发外呼启动，点击触发按钮后系统同步启动多路语音呼叫，在短时间内完成名单内全部人员首轮联络；第三环节为交互确认，电话接通后系统播报标准化预警语音，提示接收人员按键确认收到信息，系统自动识别反馈指令标记状态，未接通号码进入重试队列，按照预设间隔多次呼叫；第四环节为实时复盘补位，可视化大屏实时更新呼叫进度，红色标识表示多次未接通人员，值班人员可一键启动人工外呼跟进，同步补发预警短信兜底。整套流程全部自动化流转，无需人工逐个拨号，极端天气夜间值守时段也能稳定运行，解决传统人工呼叫耗时久、信息传递滞后的问题，完善气象灾害预警信息落地传递链路。智能呼叫中心工单联动功能，未完成确认的呼叫记录可自动生成待处理工单分配值班人员。一体化应急叫应系统底层底座

日常运维智能呼叫中心只需掌握基础操作即可保障系统稳定运行，每日值班阶段先查看系统运行看板，确认服务器、通信线路在线状态，若出现线路离线、算力负载过高的提示及时处理；每日结束工作后导出当日呼叫数据，核对反馈记录是否完整，备份当日通话录音与任务报表；定期梳理语音模板素材，根据季节气象变化、业务政策更新调整播报文案，补充新增风险场景的预警话术；每周清理系统冗余缓存文件，检查联系人分组名单，剔除失效号码、补充新增应急联络人员；每月开展小规模测试呼叫，核验外呼并发、按键识别、重试机制功能是否正常；若出现呼叫无法接通、语音播报卡顿等故障，先核查通信运营商线路状态，再核对系统接口与业务平台连接情况，简单故障可通过后台重启任务模块解决，复杂故障可联系技术支持团队远程协助调试。规范运维操作能够减少系统故障概率，保障应急时段呼叫中心稳定运转。一键12121声讯平台部署物流行业可使用智能呼叫中心，向收件人推送物流派送、站点调整等语音通知类信息。

宁夏防灾减灾智能叫应系统由深圳市特坦科技基于自研智能呼叫中心中间件搭建，针对本地山区分散、基层人员覆盖范围广的防灾特点定制开发。系统打通本地气象预警监测平台接口，红色、橙色预警信号生成后自动启动批量语音呼叫任务，依托高并发线路短时间联络全部乡镇应急工作人员；配套 GIS 地图靶向筛选功能，精确匹配灾害影响区域人员，减少无关呼叫产生的资源消耗；内置多重呼叫重试与双通道兜底机制，多次呼叫未接通人员同步推送预警短信，保障预警指令传递到位；可视化作战大屏整合气象监测、呼叫进度、人员反馈三类数据，值班人员实时掌握各区县预警通知落实状态；系统全维度适配国产服务器与操作系统，满足本地服务数据自主可控管理标准；落地阶段配套完整人员操作培训，讲解名单管理、模板编辑、应急呼叫发起等操作流程，后期持续根据本地防灾政策迭代系统功能，完善山区气象灾害预警语音叫应工作体系，提升基层灾害响应处置效率。

智能呼叫中心依靠自动化 AI 模块与设备冗余配置，实现全天候不间断业务运转。硬件层面采用双机热备、多线路备用架构，单设备、单线路故障不会中断系统运行，机房配套恒温供电保障设备长期稳定开机；软件层面 AI 语音机器人无需人工值守，全天承接人民来电基础咨询，自动发起预设定时外呼任务，夜间、节假日无人工在岗时段单独完成全部自动化语音交互工作；系统搭载自动巡检程序，每小时自主核查服务器、通信线路、数据库运行状态，识别故障后自动切换备用资源，同步推送故障提醒给运维人员；数据存储开启实时同步备份，全天候产生的呼叫记录、录音实时同步至备用存储节点，避免夜间设备故障丢失数据；值班人员可通过手机、网页端远程登录系统，随时查看呼叫任务运行状态、处置工单，无需固定在工位值守，整套软硬件配套机制支撑系统全年无间断稳定运转，适配气象应急全天候值守的业务需求。初次部署智能呼叫中心，特坦技术人员会陪同完成系统调试，讲解基础操作与日常维护要点。

GIS 地理信息技术是智能呼叫中心实现靶向呼叫的重要配套工具，两套系统通过数据接口完成深度融合。气象监测平台将降雨、大风、山洪等风险区域地理坐标同步推送至 GIS 模块，工作人员在地图界面框选对应风险范围后，系统调取区域内全部应急联络人员的地址、归属村镇信息，自动筛选生成专属呼叫名单，无需人工整理人员分组；呼叫任务执行过程中，GIS 地图同步标注呼叫完成状态，绿色点位表示已确认接收，黄色点位表示呼叫进行中，红色点位表示多次未接通，直观展示预警通知覆盖范围；历史呼叫记录绑定地理坐标，可回溯过往灾害过程中各区域呼叫执行情况，辅助工作人员优化后续预警分区策略；灾害处置阶段，地图同步叠加气象实况、呼叫反馈两类数据，指挥人员直观掌握风险区域与人员通知落实进度，统筹调配基层防控力量。两套系统融合后打破数据孤岛，实现空间信息与语音呼叫业务协同，提升气象应急呼叫的精确匹配程度。气象 AI 大模型可与智能呼叫中心联动，实时更新预报内容，同步更新外呼语音播报信息。国产化预警叫应平台底层底座

智能呼叫中心任务暂停、重启功能，突发调整预警范围时可随时中断并重新编辑外呼名单。一体化应急叫应系统底层底座

深圳市特坦科技除智能呼叫中心外，同步研发气象数据可视化处理工具，两类产品可联动协同服务防灾工作。智能呼叫中心产生的全部呼叫数据会实时同步至可视化大屏，界面分区展示当日呼叫总量、各区域确认人数、未接通人员清单、呼叫完成进度等内容，使用不同色彩区分任务状态，值班人员无需调取后台报表就能直观掌握预警通知落实情况。可视化平台可叠加气象监测数据，将降雨量、风力、预警等级与呼叫任务绑定，直观展示风险区域与呼叫覆盖范围的匹配程度，辅助工作人员判断是否需要追加呼叫任务。灾害处置阶段，大屏同步更新气象实况与呼叫反馈数据，实现气象监测、语音通知、人员确认信息一体化展示，方便指挥人员统筹调度基层工作人员。两套产品共用一套底层数据接口，无需重复对接业务平台，降低系统集成难度，成套部署后完善气象防灾数字化管控体系。一体化应急叫应系统底层底座

深圳市特坦科技有限公司在同行业领域中，一直处在一个不断锐意进取，不断制造创新的市场高度，多年以来致力于发展富有创新价值理念的产品标准，在广东省等地区的商务服务中始终保持良好的商业口碑，成绩让我们喜悦，但不会让我们止步，残酷的市场磨炼了我们坚强不屈的意志，和谐温馨的工作环境，富有营养的公司土壤滋养着我们不断开拓创新，勇于进取的无限潜力，深圳市特坦科技供应携手大家一起走向共同辉煌的未来，回首过去，我们不会因为取得了一点点成绩而沾沾自喜，相反的是面对竞争越来越激烈的市场氛围，我们更要明确自己的不足，做好迎接新挑战的准备，要不畏困难，激流勇进，以一个更崭新的精神面貌迎接大家，共同走向辉煌回来！