智能12379预警外呼平台回执

河南地区气象机构落地的融合短信平台配套特坦科技智能呼叫中心模块，搭建文字 + 语音双渠道预警发布体系。整套平台整合多家运营商通信资源，短信渠道负责大范围人民基础预警推送，智能呼叫中心定向联络乡镇、水利、应急管理相关工作人员传递高级别预警指令，两类渠道任务同步触发，数据互通共享。系统统一管理全部联络人员名单，可区分普通人民、基层应急人员两类分组，分别配置短信推送规则、语音外呼策略；预警发布后，短信送达记录、语音呼叫确认数据汇总至同一可视化界面，管理人员统一查看两类渠道信息覆盖效果；智能呼叫中心产生的未接通人员名单，平台自动补发预警短信完成兜底通知，确保应急人员完整接收预警信息。系统依托自研呼叫中间件完成短信与语音功能联动，无需两套单独系统分开运维，简化工作人员操作流程，适配河南本地气象防灾多区域、多人员覆盖的业务特点，完善区域气象预警信息传递体系。气象 AI 大模型可与智能呼叫中心联动，实时更新预报内容，同步更新外呼语音播报信息。智能12379预警外呼平台回执

深圳市特坦科技为采购智能呼叫中心及气象信息化产品的客户提供全流程配套服务，覆盖项目全周期。项目前期安排技术业务人员对接客户，梳理本地防灾、气象服务业务流程，结合客户机房条件、数据安全要求定制系统部署方案，讲解云端、本地部署两种模式的适配差异；方案确认进入实施阶段，技术人员上门完成系统安装、接口联调、语音模板定制、名单分组配置等调试工作；系统上线后组织多轮操作培训，分管理人员、普通操作人员两类开展教学，讲解任务创建、数据导出、基础故障排查等实操内容，配套图文操作手册；项目交付后开启长期运维服务，线上远程处理日常系统故障，定期上门检修本地私有化部署硬件设备；同步跟进行业技术更新，主动告知客户新增功能模块，根据客户业务变化迭代系统逻辑，协助适配新气象防灾业务政策；建立常态化沟通渠道，及时响应客户操作疑问、功能调整需求，持续保障系统贴合客户长期业务运转需求。一体化12379智能叫应系统自动通知智能呼叫中心弹性算力调度，业务低峰时段缩减资源占用，降低整体运行资源消耗。

深圳市特坦科技以科技赋能行业数字化发展为主要发展思路，聚焦气象领域数字化转型需求，深耕智能呼叫中心、气象信息化、数据可视化三类软件产品研发。企业坚持自主研发为主、开放合作为辅的技术路径，组建专业软件研发团队持续迭代产品功能，同时和通信运营商、各地气象机构开展项目合作，吸收前列业务实操经验优化系统设计；产品设计贴合基层工作人员操作习惯，简化复杂技术操作流程，降低系统使用门槛，适配乡镇、区县单位人员配置现状；兼顾功能完善与成本管控，提供可拆分选配的模块化产品方案，客户可根据自身业务规模选择对应功能模块，减少不必要的资源投入；配套完整全周期技术服务，从前期方案梳理、系统部署调试，到中期人员培训、后期运维迭代形成标准化服务流程，持续跟进客户业务变化调整产品适配能力，依靠技术产品与配套服务，助力气象行业数字化、智能化工作体系搭建完善。

智能呼叫中心能够实现自动化语音交互，依托三类主要 AI 技术协同运行。首先一类是语音识别技术（ASR），捕捉通话中的人声信号，将语音内容转化为可识别文字，让系统读懂用户口述诉求；第二类是自然语言处理技术（NLP），解析转化后的文字语义，区分用户咨询、求助、确认等不同意图，匹配对应答复逻辑；第三类是语音合成技术（TTS），将预设文字、实时气象数据转化为流畅语音播报，可调整语速、音色适配不同业务场景。三类技术集成在呼叫中间件底层，搭配大语言模型拓展提问回答能力，针对气象领域高频问题搭建专属知识库，实时抓取新预报、预警数据更新答复内容。整套 AI 模块无需单独搭建，可嵌入呼叫中心系统同步运行，呼入接待、批量外呼、坐席辅助等功能均依托这套技术体系实现，降低人工重复沟通压力，提升语音交互的流畅度与响应速度。智能呼叫中心可自定义呼叫反馈标签，区分已确认、无人接听、占线、主动挂断四类状态。

完整气象预警发布体系包含短信、线上消息、语音呼叫、户外大屏等多元渠道，智能呼叫中心承担语音触达的主要作用，弥补文字信息接收存在的局限。短信、线上消息存在查看延迟、漏看等情况，语音呼叫可直接主动联络人员，通过听觉传递紧急预警内容，搭配按键确认机制核实接收状态，保障紧急指令传递到位。特坦科技搭建的一体化预警平台将多渠道工具整合，预警信号生成后同步推送至短信平台与智能呼叫中心，文字通知与语音呼叫同步下发，形成双重提醒模式。系统可设置渠道分发规则，普通气象预报优先推送短信，暴雨、台风等高级别预警自动启动批量语音呼叫，定向联络基层应急人员。呼叫中心产生的确认数据同步回传预警平台，管理人员可统一查看短信送达率、语音呼叫确认率，综合判断预警信息覆盖效果，优化后续预警发布策略，完善气象灾害事前防范工作体系。深圳市特坦科技提供智能呼叫中心技术咨询服务，协助客户匹配贴合业务的系统部署方案。智能预警叫应组件配套

特坦科技深耕气象信息化领域，自研智能呼叫中心中间件，适配多地防灾减灾项目落地。智能12379预警外呼平台回执

深圳市特坦科技长期与通信、气象领域机构开展合作，合作对象包含三大通信运营商与各地气象相关单位，依托自研智能呼叫中心与气象信息化产品完成多地区项目落地。企业项目落地遵循标准化实施流程，前期安排技术人员对接客户梳理业务流程，梳理预警发布、应急叫应、人民咨询等主要需求，结合当地防灾体系设计适配系统方案；方案确认后开展系统开发与适配调试，完成线路对接、接口联调、语音模板定制等工作；中期组织客户工作人员开展操作培训，讲解呼叫任务创建、数据查看、故障基础排查等内容；项目上线后提供持续运维服务，根据业务政策调整迭代系统功能，处理线路、服务器运行故障。已落地项目覆盖多省份气象单位，四川预警靶向发布系统、河南融合短信平台、宁夏防灾减灾智能叫应系统均搭载自研智能呼叫中心模块，针对各地地形、人员管理模式调整名单筛选、外呼策略，贴合当地防灾减灾实际工作节奏。智能12379预警外呼平台回执

深圳市特坦科技有限公司是一家有着先进的发展理念，先进的管理经验，在发展过程中不断完善自己，要求自己，不断创新，时刻准备着迎接更多挑战的活力公司，在广东省等地区的商务服务中汇聚了大量的人脉以及**，在业界也收获了很多良好的评价，这些都源自于自身的努力和大家共同进步的结果，这些评价对我们而言是比较好的前进动力，也促使我们在以后的道路上保持奋发图强、一往无前的进取创新精神，努力把公司发展战略推向一个新高度，在全体员工共同努力之下，全力拼搏将共同深圳市特坦科技供应和您一起携手走向更好的未来，创造更有价值的产品，我们将以更好的状态，更认真的态度，更饱满的精力去创造，去拼搏，去努力，让我们一起更好更快的成长！