私有化12379智能叫应系统系统平台

智能呼叫中心构建完整的信息闭环管理体系，覆盖任务发起、呼叫执行、反馈收集、数据归档、后续跟进全流程。任务发起环节，工作人员根据业务需求创建呼叫名单与语音模板，设置外呼时间、重试策略、反馈判定标准；呼叫执行环节，系统自动发起语音联络，完整记录每一通通话过程与语音内容；反馈收集环节，识别接收人员按键、语音回复内容，自动标记每条联络记录的完成状态；数据归档环节，全部呼叫数据、录音、反馈记录统一存储备份，生成标准化业务档案；后续跟进环节，针对多次未接通、未确认的人员自动生成待处理工单，分配对应工作人员人工二次联络，工单处理完成后同步更新呼叫记录状态。整套闭环流程无需人工手动记录流转信息，系统自主完成数据传递与状态更新，减少人工登记产生的遗漏、错误问题，所有业务操作均可追溯，方便单位开展工作复盘、业务核查，规范语音通知、热线接待类业务管理标准。智能呼叫中心可设置呼叫白名单，重点应急联络号码享有优先呼出、优先接入的服务权限。私有化12379智能叫应系统系统平台

GIS 地理信息技术是智能呼叫中心实现靶向呼叫的重要配套工具，两套系统通过数据接口完成深度融合。气象监测平台将降雨、大风、山洪等风险区域地理坐标同步推送至 GIS 模块，工作人员在地图界面框选对应风险范围后，系统调取区域内全部应急联络人员的地址、归属村镇信息，自动筛选生成专属呼叫名单，无需人工整理人员分组；呼叫任务执行过程中，GIS 地图同步标注呼叫完成状态，绿色点位表示已确认接收，黄色点位表示呼叫进行中，红色点位表示多次未接通，直观展示预警通知覆盖范围；历史呼叫记录绑定地理坐标，可回溯过往灾害过程中各区域呼叫执行情况，辅助工作人员优化后续预警分区策略；灾害处置阶段，地图同步叠加气象实况、呼叫反馈两类数据，指挥人员直观掌握风险区域与人员通知落实进度，统筹调配基层防控力量。两套系统融合后打破数据孤岛，实现空间信息与语音呼叫业务协同，提升气象应急呼叫的精确匹配程度。智能12121声讯平台底层底座特坦科技自主研发呼叫中心中间件，作为底层支撑搭建各类行业定制化智能呼叫系统。

深圳市特坦科技为采购智能呼叫中心及气象信息化产品的客户提供全流程配套服务，覆盖项目全周期。项目前期安排技术业务人员对接客户，梳理本地防灾、气象服务业务流程，结合客户机房条件、数据安全要求定制系统部署方案，讲解云端、本地部署两种模式的适配差异；方案确认进入实施阶段，技术人员上门完成系统安装、接口联调、语音模板定制、名单分组配置等调试工作；系统上线后组织多轮操作培训，分管理人员、普通操作人员两类开展教学，讲解任务创建、数据导出、基础故障排查等实操内容，配套图文操作手册；项目交付后开启长期运维服务，线上远程处理日常系统故障，定期上门检修本地私有化部署硬件设备；同步跟进行业技术更新，主动告知客户新增功能模块，根据客户业务变化迭代系统逻辑，协助适配新气象防灾业务政策；建立常态化沟通渠道，及时响应客户操作疑问、功能调整需求，持续保障系统贴合客户长期业务运转需求。

特坦科技为气象行业打造的智能呼叫中心支持一键叫应应急处置模式，整套流程分为四个连贯环节。首先一环节为区域筛选，工作人员在 GIS 地图框选灾害影响范围，系统自动匹配辖区内全部应急联络人员，生成专属呼叫名单；第二环节为并发外呼启动，点击触发按钮后系统同步启动多路语音呼叫，在短时间内完成名单内全部人员首轮联络；第三环节为交互确认，电话接通后系统播报标准化预警语音，提示接收人员按键确认收到信息，系统自动识别反馈指令标记状态，未接通号码进入重试队列，按照预设间隔多次呼叫；第四环节为实时复盘补位，可视化大屏实时更新呼叫进度，红色标识表示多次未接通人员，值班人员可一键启动人工外呼跟进，同步补发预警短信兜底。整套流程全部自动化流转，无需人工逐个拨号，极端天气夜间值守时段也能稳定运行，解决传统人工呼叫耗时久、信息传递滞后的问题，完善气象灾害预警信息落地传递链路。智能呼叫中心依托 GIS 地理信息，匹配气象预警覆盖范围，定向呼叫区域内相关责任人。

极端暴雨、台风、强对流等灾害天气属于业务高负荷时段，智能呼叫中心配套多重运行保障机制避免系统中断。硬件层面采用双机热备部署模式，两台服务器同步承载业务，单台设备故障时另一台设备无缝承接全部呼叫任务，不会中断正在执行的批量外呼；通信线路储备多条备用通道，主线路拥堵或中断时自动切换备用线路，保障语音呼叫正常呼出；算力层面支持临时弹性扩容，灾害预警发布时自动调动闲置算力资源，提升并发呼叫承载上限。软件层面设置任务优先级调度，气象应急呼叫任务优先级高于普通业务通知，优先分配线路与算力资源；配套自动告警机制，服务器负载过高、线路离线、大量号码持续未接通时，系统主动推送提醒信息给值班人员；数据层面同步开启多节点备份，灾害时段产生的呼叫数据实时同步至备用存储节点，规避数据丢失风险。多重保障机制叠加，确保灾害关键时段呼叫中心稳定运转，保障预警语音通知正常触达基层工作人员。智能呼叫中心搭载语音识别能力，可听懂用户口头诉求，自动分流对应业务服务通道。防汛预警叫应组件回执

旅游景区气象预警系统接入智能呼叫中心，向景区商铺、游客集散点推送天气风险提示。私有化12379智能叫应系统系统平台

气象防灾是智能呼叫中心典型落地场景，系统搭配 GIS 地理信息技术实现区域靶向呼叫工作。当气象监测设备捕捉到暴雨、台风、强对流等灾害信号，预警平台会同步推送指令至智能呼叫中心，工作人员可在可视化地图中圈定风险覆盖区域，系统自动筛选该区域内乡镇干部、网格员、水库巡查员、应急管理人员等联络名单，无需手动分组整理。依托高并发线路架构，系统可同步发起上百路语音呼叫，短时间内完成批量通知，播报定制化预警语音内容，同步提示接收人员按键反馈确认信息。针对无人接听、占线、挂断的联络对象，系统会设置多轮自动重试机制，多次呼叫未响应后标记记录，同步推送至值班人员界面人工跟进。整套呼叫流程全程留痕，呼叫录音、反馈状态、呼叫时间全部存储至数据看板，管理人员可实时查看各区域预警通知落实进度，打通从预警生成到人员确认的完整闭环管理链路。私有化12379智能叫应系统系统平台

深圳市特坦科技有限公司在同行业领域中，一直处在一个不断锐意进取，不断制造创新的市场高度，多年以来致力于发展富有创新价值理念的产品标准，在广东省等地区的商务服务中始终保持良好的商业口碑，成绩让我们喜悦，但不会让我们止步，残酷的市场磨炼了我们坚强不屈的意志，和谐温馨的工作环境，富有营养的公司土壤滋养着我们不断开拓创新，勇于进取的无限潜力，深圳市特坦科技供应携手大家一起走向共同辉煌的未来，回首过去，我们不会因为取得了一点点成绩而沾沾自喜，相反的是面对竞争越来越激烈的市场氛围，我们更要明确自己的不足，做好迎接新挑战的准备，要不畏困难，激流勇进，以一个更崭新的精神面貌迎接大家，共同走向辉煌回来！