南平行政服务管理局智慧大厅技术支撑

公众可对办理的业务提前预约，进入实体大厅取预约号办理业务;等待过程中，公众可通过手机实时掌控排队的进度，灵活安排自己的时间;系统提供重要事项提醒手机推送告知。大厅环境优化，提高办事效率。

自助取号机通过系统排队规则对办事人员进行叫号，实现大厅有序办事。自助取号机可以进行刷居民身份证取号、人脸识别取号、指纹识别取号、按部门取号和预约取号等。

取号完成后，进入等候区域等待叫号，等候区域安装综合显示屏，实时显示当前排队叫号进度，结合无声叫号系统（短信推送提醒），对办事人员进行叫号提醒，以免大厅环境比较嘈杂时办事人员错过叫号。 等待过程中，公众可通过手机实时了解排队的进度，灵活安排自己的时间。南平行政服务管理局智慧大厅技术支撑

在线预约：提升办事体验，提高办事效率办事人员关注微信公众号预约通知推送等主要功能。办事人员不需要到达办事大厅现场，即可提前预约办事时间段，提高办事效率，提升办事体验。微信用户众多，运营成本低对办事大厅来说，运营一个微信公众号成本相对于制作并运营一款**APP较低。在人人都拥有微信帐号的背景下，通过微信直接就能打开公众号，并通过其中的页面实现所需要的功能。办事网点自动推荐用户在微信平台上选择办理业务，查看附近网点是否可以办理，或者能提供远程办理，可以直接取远程办理排队号，并提供附近网点相关信息，提示用户尽快到该网点办理。附近网点一般推荐3个比较好办理地点123，一般优先推荐**近的街镇服务中心，保底办理是区行政服务中心。5G智慧大厅系统应用宽敞明亮的大厅、智能舒适的等候区，都能让办事人员心情愉悦。

大数据综合展示系统科学决策分析：可以通过大数据统计分析，理解客户、满足办事人员服务需求；流程优化：大数据也更多的帮助业务流程的优化。服务提升：大数据统计展示也能够进一步提升服务质量和体验。

自助一体机自助填单、查询、省时便捷，缓解大厅压力；自助电子样例填单展示，等待时自助完成填单工作，节省办事时间自助取件柜：自助领取文件、证件。部分简单业务也需要排队很久，占用大量人力物力。业务涉及拍照、打印等功能时需要单独准备。

办事人员可以进入网厅选择所需业务和办理点进行办事预约，并可以查看排队情况，查询预约数据，查看办事指南，了解办事流程和所需材料等，对已预约未办理的预约事项可以进行取消。

办事人员可以在***APP、部门/行政服务中心微信公众号以及微信小程序上进行预约，选择部门/事项，填写预约信息提交成功后即预约成功，也可以查看当前排队情况，查看办事指南，了解办事流程和所需材料等，查看预约数据并进行管理等。1.1 大厅微信端预约及取号      自助服务终端广泛应用，智慧大厅减少人工窗口压力，提升服务质量。

对接浙江政务服务2.0平台政务服务2.0行政服务中心的功能定位是：立足政务服务2.0平台，全省跨区域、跨部门政务服务供给无差异的集智能导服、统一收件、审批、统一出件于一体的新型综合服务大厅。通过前置服务咨询与引导、自助化和精简收件材料提交与表单填写、就近集成出件，深度发掘线上咨询、线上预约、线上预审潜力，精细化管理大厅运转，优化工作人员配置，提高大厅运作效率，大幅提升人民、企业的办事体验，减少工作人员学习成本与工作负荷，降低供给侧系统性建设与更新成本，系统实现大厅办事通、线上线下通、跨域跨部门通，并在全国形成大范围的榜样作用与示范效应。个性化服务：智慧大厅根据求助者的具体情况和需求，提供定制化的解决方案。上海社保中心智慧大厅厂家

智慧大厅通过智能引导、自助服务和一体化办理等功能，减少了办事人员的等待时间和繁琐流程。南平行政服务管理局智慧大厅技术支撑

AI智能自助系统1、机器人完成大量重复的接待、咨询、导引工作，实现办事指南查询，办事引导，有效解决前台服务人员不足的问题。2、**直接语音咨询，获得待办业务信息，一问一答，清晰方便。3、机器人作为重要触点，在同**交互的过程中，可以不断的宣传业务知识、新政策和**信息。

办事**较多，接待人员不足窗口数量有限，限制接待量办理事项繁多，咨询量较大。

**、热点信息宣讲力度不够业务办理信息同步困难。

易情绪化，服务品质难统一人对新业务的熟悉需要时间，服务很难标准化**等待时枯燥无聊。

业务繁多，**很难找到自己所办业务**大都需要一对一咨询。 南平行政服务管理局智慧大厅技术支撑