先试后买，24小时响应：儒佳如何做药企靠谱的“研发生态伙伴

采购一台几十万元的研磨设备，药企会担心什么？担心设备到厂后磨不细，担心小试工艺在量产线上放大失败，担心出现故障后服务跟不上、维修周期长。设备采购不是简单的比价，还涉及工艺验证、清洁验证、维护备件和服务响应。为了减少药企在选型和使用中的顾虑，儒佳科技将服务前置，构建“售前打样+售后极速响应”的全周期服务体系。

售前：把风险留在儒佳。

我们坚持“先试后买”。药企可寄送几百克到1-2公斤的原料药或辅料，儒佳实验室工程师根据物料特性选择匹配机型进行无偿研磨测试，并出具细度、粒度分布、温控数据及产能报告。测试过程中，工程师可与药企研发人员沟通工艺目标、清洗条件、溶剂体系和批次要求，对测试结果进行记录和说明。数据达到约定要求后，药企再决定是否采购，从源头减少选型偏差。对于需要中试衔接的项目，还可结合不同机型进行对照测试，为放大参数迁移提供参考。打样报告可作为设备选型和工艺确认的参考文件，便于药企内部评估。售前沟通还可围绕物料属性、目标粒径、产能安排、温控范围、清洗方式和维护条件展开，使设备配置与药品工艺要求更好衔接。

售后：24小时极速响应。

医药产线停不起。儒佳提供24小时服务热线，长三角地区24小时内到达现场，其他地区48小时内到达。针对复杂问题，提供远程视频诊断，及时指导应急处理。此外，儒佳提供模块化密封组件，无需拆卸整机即可快速更换，有助于缩短停机时间。服务过程中可记录故障现象、处理方式和备件更换情况，便于药企后续维护管理。围绕热线登记、远程诊断、现场服务、备件供应和回访沟通，儒佳力求让药企在设备使用周期内获得持续支持。做药企可靠伙伴，儒佳说到做到。