安装跟售后这两块到底谁在盯

  项目签完约、生产完，接下来就是安装和售后，这两块很多新手合伙人搞不清楚要不要自己上，当下说清楚。先说安装。户外标牌安装属于高空作业，要搭架子、用电钻、接线，还有一定危险性。公司有固定的安装队，带安全带、带工具、带安全绳，按规范施工。你不用自己爬梯子，更不用自己上脚手架。

  那安装的时候你在哪儿？你在现场协调。安装队到了，你帮着跟甲方开门、接电、确认安装位置。装的过程中，甲方可能临时想调个高度、挪个位置，你在中间沟通，跟安装队说一声就能调。装完了，你跟甲方一起验收，看看效果、试试灯光、检查牢固度。你在场，甲方觉得被重视，安装队也有人对接，两边都顺。

  有些小项目，比如室内的小牌、墙面的小标识，安装比较简单，公司会看情况安排。但不管项目大小，安装这事不用你自己动手。你不是架子工，也不是电工，硬上反而容易出安全问题，甲方看了也不放心。把施工的事交给有经验的人，你把协调和验收做好，这就够了。

  再说售后。标牌装上去之后，正常用一般没什么大问题，但时间长了，灯具可能不亮、字可能褪色、电源可能出小毛病。这些事甲方头一个找的是你，因为是你接的单。你不用自己爬上去修，把情况拍个照、录个视频，发给公司售后对接人，他们安排人上门处理。你在中间跟进一下进度，处理完告诉甲方就行。

  这里有个细节，售后反应要快。甲方灯不亮了，心里着急，你拖个两三天不理，印象就差了。收到反馈当天就转给公司，催一下大概什么时候能上门。处理完之后，你再回访一句现在灯正常了吧，这一来一回，甲方觉得你靠谱。售后做得好不好，直接影响后面有没有续单和转介绍。

  安装和售后这两块，看着是收尾，其实是下一个项目的开头。你在现场协调得到位、售后跟得及时，甲方心里有数，下次有活还找你。公司把施工和维修兜底，你把服务跟上去，两边配合好了，客户自然就留住了。另外，安装当天提前跟甲方约好开门时间和接电位置，免得安装队到了进不去门，这些小事做到位，甲方觉得你靠谱，下次有活自然还找你。

  另外，安装前公司会做现场交底，你把甲方的要求和现场情况提前跟安装队说清楚，免得装到一半才发现位置不对或者接线有问题。售后方面，公司有专门的售后对接人，你把甲方的反馈转过去就行，他们会安排人处理。你不用自己爬高上低去修灯，也不用自己买工具备零件。施工和维修这些技术活交给有经验的人，你把协调和沟通做好，这就够了。

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