服务筑心，绿伴同行 南京华电节能环保股份有限公司

绿色转型，服务先行；初心如磐，共生致远。在“双碳”目标下，工业企业的绿色转型之路，既需要过硬的技术支撑，更需要贴心的服务保障。南京华电节能环保股份有限公司跳出过往聚焦技术、人才、文化的传统视角，以“客户为中心”，深耕绿色服务领域，升级全流程服务体系，以专业、高效、贴心的服务，助力客户环保难题、实现绿色转型，构建“企业赋能客户、客户成就企业”的共生共赢格局，彰显企业的服务担当与发展格局。不同于过往侧重技术突破、文化建设或人才培育的表述，南京华电节能环保此次将服务升级作为发力点，秉持“服务筑心、绿伴同行”的服务理念，打破“重产品、轻服务”的行业惯性，将服务贯穿于客户合作的全周期，从前期需求对接、方案设计，到中期落地实施、安装调试，再到后期运维保障、技术升级，构建起、全流程、个性化的绿色服务体系，用专业服务解决客户后顾之忧，用真诚陪伴助力客户成长。精细对接需求，筑牢服务根基。公司深知，质量服务的前提是读懂客户需求。为精细不同行业、不同企业的环保痛点与转型诉求，公司组建专业的服务团队，主动走进客户厂区，开展实地勘查与需求调研，耐心倾听客户的实际困难与发展期望，拒绝“一刀切”的服务模式，结合客户生产场景、发展规模与环保目标，量身定制专属的节能环保解决方案，确保方案的适配性与实用性，让客户的每一份需求都能得到充分回应，每一个环保难题都能得到精细。升级服务流程，提升服务效能。为给客户提供更高效、更便捷的服务，公司持续优化服务流程，简化对接环节，建立快速响应机制，确保客户诉求能够时间受理、时间推进、时间解决。在方案设计阶段，服务团队与研发团队深度联动，高效推进方案打磨与优化，确保方案科学合理、切实可行；在落地实施阶段，安排专业技术人员全程跟进，做好安装调试、现场指导等工作，保障项目顺利落地、快速见效；在后期运维阶段，定期开展客户回访，及时排查设备运行隐患，提供技术支持与运维指导，确保设备稳定运行，持续为客户创造价值。强化服务保障，传递服务温度。南京华电节能环保始终将客户满意度作为衡量服务质量的标准，注重服务细节，传递企业温情。针对客户在设备使用、技术应用过程中遇到的疑问，公司设立专属服务热线与服务专员，提供24小时贴心答疑，及时解决客户的燃眉之急；定期组织客户技术培训，分享设备运维技巧、环保政策解读与行业前沿理念，帮助客户提升自身环保管理能力与技术应用水平；主动了解客户后续发展需求，提前布局服务升级，助力客户持续优化环保方案，实现节能减碳与提质增效的双重提升。践行共生理念，实现互利共赢。公司始终秉持“客户至上、共生共赢”的发展理念，不将服务视为单纯的售后保障，而是将其作为与客户深度绑定、共同发展的纽带。通过质量服务，公司不仅帮助客户了环保难题、降低了运营成本，更与客户建立了长期稳定的合作关系，赢得了客户的认可与良好口碑。同时，公司通过倾听客户反馈，不断优化产品与服务体系，推动技术创新与服务升级，实现企业与客户的双向赋能、共同成长，构建起良性循环的绿色发展生态。服务无止境，担当止。南京华电节能环保以服务为桥，连接企业与客户，以专业为基，赋能绿色转型，用实际行动践行“赋能客户、守护生态”的企业使命。不同于过往的发展视角，此次聚焦服务升级，既是企业核心竞争力的提升，更是企业社会责任的延伸——通过助力更多客户实现绿色转型，从源头减少能源消耗与污染物排放，为生态文明建设注入持久动力，彰显企业的责任与担当。展望未来，南京华电节能环保将继续坚守“服务筑心、绿伴同行”的理念，持续深化服务升级，优化服务流程、提升服务质量、丰富服务内涵，打造更具专业性、针对性、贴心性的绿色服务体系。同时，公司将以服务为纽带，深化与客户的合作，倾听客户需求、回应客户期待，与客户携手并肩、同心发力，共赴绿色转型新征程，为国家“双碳”目标实现、生态文明建设贡献华电力量，书写企业与客户共生共赢的美好篇章。