藏医器械现代化，售后服务常态化

藏医器械现代化，售后服务常态化

      在中藏医现代化与医疗器械数智化融合浪潮中，售后服务已成为企业核心竞争力与客户临床价值的关键保障。上海宏勃生物科技发展有限公司作为深耕该领域的科技型企业，将“从不褪色”的售后理念贯穿全程，以专业高效的服务，让中藏医设备持续赋能临床，搭建传统智慧与现代医疗的坚实桥梁。

一、企业实力：科技赋能中藏医传承

      上海宏勃坐落于上海国际医学园区，2015 年成立以来获批医疗器械经营许可，整合国内外质量资源，可覆盖综合性医院 80%  以上医疗设备及系统需求。2019 年起聚焦智能化医疗器械研发， 以 AI赋能 “诊 - 疗 - 愈” 全流程，与国内医院共建产业化闭环，

      助力创新技术国产化替代。如今已形成 “研发、生产、销售、服务” 全链条体系，深耕中藏医器械数智化升级，传递 “以人为本、辨证施治” 的传统理念。

二、售后价值：从保障到共创的战略升级

      在行业同质化加剧、客户需求向“买服务”转型的背景下，上海宏勃的售后服务已超越传统保障范畴，成为价值共创的载体：

      筑牢信任根基：以快速响应与定期维护，将“一次性合作”转化为长期战略伙伴关系；

      塑造口碑名片：凭借高效可靠的服务体验，通过客户口碑建立“值得信赖” 的品牌形象；

      驱动客户裂变：依托质量服务获得老客户主动推荐，降低获客成本、扩大市场覆盖；

      打造差异化优势：以“主动维护、快速响应、专业支持”构建核心竞争力，脱颖而出；

      闭环营销链路：通过售后挖掘客户潜在需求，反馈研发与销售，实现“以服务促销售”；

      反哺产品创新：收集设备使用痛点与临床新需求，为产品迭代提供依据。

三、售后服务标准：快速响应 + 专业赋能

      上海宏勃以两大理念定义中藏医设备服务标准，兑现对客户的郑重承诺：

      快速响应， 问题不过夜：建立 7×24 小时多渠道  响应机制， 15 分钟内初步反馈；简单问题 1 小时远程解决，复杂硬件故障按地域分级响应，比较大限度降低停机损失。

      专业赋能，三维提效：组建 “医疗设备工程 +  中藏医基础 ”复合型团队，新员工经 3 个月岗前培训考核上岗，在岗人员定期参与技术升级；制定《售后服务手册》，对设备安装、调试、培训、维保等全环节标准化规范，确保服务专业统一。

四、售后实践落地：精细化服务践行承诺

      上海宏勃坚持“主动服务、靠前服务”，以实际行动诠释“客户至上”：

      专项维护行动：2025 年 12 月，营销负责人带队赴青海省玉树州开展冬季设备专项维护，针对产品全自动远红外治疗仪（智能坛轮），从外部清洁、部件检测到参数校准、操作培训全流程精细化排查，收集 2 条客户建议用于优化升级；

      常态化保障机制：新设备 1 、3 、6 个月三次上门回访，使用 1年以上设备季度远程巡检、半年上门维护；建立设备使用档案，定期开展线上 / 线下培训；西宁、上海两大耗材仓储中心，确保常用易损件 24 小时送达。

五、未来展望：服务升级助力行业发展

      面对中藏医事业发展带来的多元化、专业化需求，上海宏勃制定 “售后服务升级计划”：技术升级引入物联网与 AI，实现故障预警、远程诊断及云平台便捷服务；能力升级在多省份设立区域服务中心，共建临床合作基地；价值升级提供设备选型、科室规划、人员培训、疗效评估等一站式解决方案，与客户共同成长。

      未来，上海宏勃将持续以质量售后为纽带，连接传统智慧与现代科技，为医疗机构提供专业可靠的支持，让中藏医设备发挥比较大临床价值，助力行业高质量发展与人民健康守护。