实操！老旧社区安装智能货柜，如何**物业与居民阻力？（经验）

老旧社区安装智能货柜：多方联动破阻力，便民服务惠民生本报记者 2025年12月11日 报道

在老旧社区改造中，智能快递柜的落地常因物业***、居民意见分歧陷入僵局。然而，湖北武汉汉东楼社区、江苏常州剑湖社区等地通过“党建**+多方协同”模式，成功**这一难题，为全国老旧社区提供了可复制的实践经验。资金筹措：社会资本“零投入”**物业困局老旧社区普遍面临物业费收缴率低、公共收益不足的困境。汉东楼社区创新采用“社区搭台、业委牵头、企业参与”模式，由业主委员会联合社区党委召开居民议事会，通过民主协商争取住户支持，同时对接丰巢等快递柜运营商，由企业**提供设备安装与维护。社区党委书记龚明新表示：“企业通过广告投放和流量分成实现收益，居民享受24小时**取件服务，形成可持续的共赢生态。”

剑湖社区则进一步整合资源，在布设快递柜的同时引入换电柜企业，通过“毗邻建设、资源共享”降低30%的场地成本。换电柜运营商根据骑手轨迹热力图优化选址，确保“5分钟取件圈”与“3分钟换电网”重叠覆盖，既提升空间利用率，又通过设备共用减少照明、监控等基础设施重复投入。居民参与：积分激励与透明管理***治理动能居民对公共事务的“沉默”是改造中的另一大阻力。汉东楼社区建立“三查机制”——网格员每日巡查设备状态、业委会每周汇总使用反馈、运营商每月检修维护，并将结果通过社区公告栏和微信群公示。同时推行“积分体系”：居民参与业委会投票、提交合理化建议或志愿服务可兑换物业费抵扣券、社区超市折扣等福利。改造后，该社区设施报修及时率提升至91%，物业费收缴率从41%跃升至89%。

剑湖社区则通过“跟单体验+集中座谈”三维调研法，组织社工跟随快递员、外卖骑手实地体验投递难题，梳理出“无效等待时间长”“换电盲区多”等**痛点。在方案公示期间，社区开通线上投票通道，72小时内收到83%居民的反馈支持，创下当地老旧社区改造参与率新高。技术赋能：智慧系统实现降本增效针对老旧社区设备台账缺失、应急响应滞后的问题，南京“梧桐人家”社区为物业办公室部署私有化服务器，搭建模块化管理系统。该系统集成工单分配、移动抄表、在线缴费等功能，使设备故障响应时间缩短至15分钟，物业费收缴率提升30%。系统供应商诺怀科技负责人介绍：“模块化设计允许社区分阶段投入，首期8000元即可搭建基础版，后续按需追加安防、养老等模块，两年内累计成本*占改造总预算的5%。”

目前，全国已有超200个老旧社区复制“汉东楼模式”，智能快递柜日均处理包裹量突破10万件，丢失率降至0.3%以下。住房和城乡建设部**指出：“老旧社区改造不是‘砸钱游戏’，而是通过资源整合、技术赋能***内生动力。当每一份快递都能安全抵达，每一次投票都能被认真对待，社区治理便真正实现了从‘被动响应’到‘主动谋划’的跨越。”