保安服务的另一面：5S管理如何塑造专业团队

广东华创保安服务有限公司的日常运作中，有一套源自现场管理的理念被实实在在地应用在各个执勤点上。这就是5S管理方法——整理、整顿、清扫、清洁和素养。它不是挂在墙上的标语，而是保安员每天工作中需要遵循的具体做法。

整理，从区分物品开始

在每个执勤岗亭、监控室或装备库里，空间通常是有限的。过去那里可能堆积着不同时期的记录本、不再使用的旧器材、员工的私人物品，甚至一些不知该如何处理的杂物。广东华创保安公司推行“整理”，就是从区分这些物品开始的。公司的要求很具体：每周，执勤点的负责人会带着队员一起清点所有物品。工作必需的，如正在使用的登记表、性能良好的对讲机、有效期内的消防器材，会被明确保留下来。而那些与当前工作无关的、破损的、多余的物品，则会被清理出去。这个过程看似简单，却直接改变了工作环境。岗亭里视线开阔了，巡逻车后备箱里不再杂乱，取用重要装备时不再需要翻找。保安员反映，一个清爽的工作场所，让他们上班时心里也更“清爽”，注意力更容易集中到观察和警戒上。

整顿，让每件东西都有位置

只是清理出空间还不够，关键是如何维持。这就是“整顿”要解决的问题。公司为常见的执勤场景制定了物品摆放的参考标准。比如在门岗，来访登记表、测温仪、强光手电应该放在桌面的什么位置，都有大致的规定。在装备柜里，防暴钢叉、盾牌、头盔如何排列，不只是为了整齐，更是为了在紧急情况下能以更快的速度组合使用。公司推广使用标签和定位线，让所有物品“有名有家”。新队员上岗，能很快通过标识知道东西该放哪里；交接班时，物品是否齐全、是否在位，一目了然。

清扫，与检查维护相结合

在广东华创保安，“清扫”被赋予了更好的意义。它不只是打扫卫生。公司要求，保安员在擦拭监控摄像头外壳的同时，要观察镜头视野是否被遮挡；在清洁对讲机时，要检查电量是否充足、频道是否正常；在整理应急药箱时，要查看药品是否在有效期内。这样一来，每天的清扫过程，同时也成了一次对重要装备的例行点检。这种融入日常的习惯，帮助项目点提前发现了不少小问题，比如某个探头的松动、某部手持终端充电接触不良，从而避免了设备在关键时刻失灵。项目点的环境也因此能长期保持干净，监控屏幕清晰，工作台面无尘，给往来的人员一种严谨、专业的印象。

清洁，形成统一的规则

如何让前面这些好的做法不因人而异、不随时间松懈？这需要“清洁”的环节，也就是标准化和制度化。广东华创保安公司将整理、整顿、清扫的基本要求，写进了各岗位的作业指导书。比如，“早班队员在交接时，需确保岗亭内桌面物品按标识摆放，装备柜内器械齐全且归位”，这就成了一条明确的工作交接规定。公司管理层和品质部的稽查人员，在巡点检查时，会依据这些标准化的清单来查看现场状态。做得好的项目点，其经验会被总结成图片或简短的说明，分享给其他项目参考学习。通过建立这些统一的规则和持续的检查，公司希望确保无论哪个驻点，都能维持一个基本的工作秩序和环境面貌。

素养，体现在习惯和态度中

前面四个“S”，都是为了引导出后一个，也是重要的“S”——素养。公司希望通过长期坚持这些具体的要求，让守秩序、重细节、自觉维护共同环境，成为保安员内在的工作习惯和职业态度。这不是一两天能达成的。公司通过班前会提醒、月度培训案例分析、评选表现好的执勤点等方式，不断进行引导。当一名保安员不需要班长提醒，就能主动把用完的指挥棒擦干净放回原处；当夜班队员在寂静的凌晨，依然能认真完成每一轮定点巡查并清晰记录；当面对情绪激动的访客时，队员能依规耐心解释而不是简单粗暴地拒绝——这些时刻，体现出的就是职业素养。这种素养，是公司服务品质坚实的支撑，它让客户感受到的不只是安全，还有可靠与尊重。

一种可见的管理文化

推行5S管理，给广东华创保安公司带来的变化是多方面的。它降低了因现场混乱导致的各类小事故、小差错发生的可能性；它提升了从发现问题到取用装备处置问题的整体效率；它让资产管理更清晰，设备使用寿命得以延长。更重要的是，它塑造了一种可见的管理文化。无论是客户单位的访客，还是公司的检查人员，走进一个应用5S较好的执勤点，能直观地感受到一种井然有序、管理到位的氛围。这种氛围，无声地传达着专业与可靠。

对于广东华创保安服务有限公司而言，5S不是一套高深的理论，而是一组可以落地到每一个岗位的动作和习惯。它从区分物品开始，逐步深入到规范行为，旨在培养一种职业化的素养。这个过程是具体的，甚至是琐碎的，但它正是一个服务型企业夯实基础、提升内在质量的踏实路径。通过日复一日的坚持，这些细小的改进汇聚起来，共同支撑着公司为客户提供更加稳定、规范的安全服务。