中山市汇隆印务：建立客户应急问题解决机制，快速响应突发状况

客户在面板使用过程中，可能遇到 “运输破损、尺寸偏差、突发补单” 等应急问题，若解决不及时，可能导致生产线停工或订单违约。中山市汇隆印务有限公司建立 “应急问题解决机制”，通过 “24 小时响应、备用库存、上门服务” 三大举措，快速化解客户危机，保障客户生产经营稳定。某食品加工厂采购 1000 片 PC 面板用于生产线控制设备，到货后发现因物流运输颠簸，约 50 片面板边缘出现破损（不影响功能，但客户要求外观完好），而次日生产线需***投产，若重新生产赶不上进度。客户反馈后，汇隆印务立即启动应急机制：2 小时内从备用库存调取 50 片同规格 PC 面板（库存常备 1000 片常用规格面板），安排专车加急配送（全程 GPS 跟踪，确保次日 8 点前送达）；同时派技术人员同步出发，到达后协助客户更换破损面板，确保生产线按时投产。客户后续反馈，应急处理及时，未影响生产计划，对公司的应急能力高度认可。针对 “尺寸偏差” 类问题，团队提供 “上门调整” 服务。某智能家具厂商定制的亚克力面板，安装时发现与家具预留槽位偏差 0.5mm（虽在合格范围内，但客户要求完美适配），若返厂重产需 5 天，将延误家具组装。汇隆印务派 2 名技术人员携带便携式裁切设备，当天抵达客户工厂，现场对 1000 片面板进行微调（每片调整时间约 1 分钟），3 小时内完成所有面板的适配调整，客户无需停工等待，组装进度正常推进。对于 “突发补单” 应急需求，公司启用 “应急生产线”。某家电厂商因终端销量超预期，需紧急补订 3000 片 PVC 面贴，常规生产需 7 天，而客户需 3 天内到货。公司立即暂停一条非紧急生产线，全力生产补单产品，同时协调原料供应商优先供应基材，24 小时不间断生产，**终提前 1 天完成交付，帮助客户避免因缺货导致的销售损失。目前，公司应急问题解决率达 100%，平均响应时间控制在 2 小时内，客户应急满意度达 98%。未来，将进一步扩大备用库存范围（覆盖更多规格面板），增加应急技术人员储备，确保更快、更好地解决客户突发问题。