展厅设计如何提升客户体验？

  在广告行业深耕多年的壹墨广告，始终将展厅定义为客户与品牌深度共情的 “体验容器”，而非品牌物料的 “堆砌场”，其思路是通过多维度设计让客户从 “被动看” 转变为 “主动感受、主动参与”，比较终实现对品牌的记忆与认同。在展厅设计前期，壹墨广告首要任务是确立 “体验主线”，先锚定品牌价值，如科技品牌的 “创新”、文旅品牌的 “在地文化” 等，让所有设计围绕价值展开，像为本土茶饮品牌打造 “从茶园到茶杯的东方生活美学” 主线那样，同时结合客户每 15 分钟需一次体验切换的视觉疲劳周期，设计 “起 - 承 - 转 - 合” 的动线节奏，以视觉冲击力强的主视觉 “起”，沉浸式展项 “承”，互动体验 “转”，记忆点设计 “合”，避免客户因动线混乱、信息过载产生疲惫。

  在感官体验设计上，壹墨广告反对 “冷冰冰的视觉陈列”，主张多感官融合，视觉上依据品牌调性确定不超过 3 种色的主视觉色系，将关键信息置于离地 1.2 - 1.8 米的 “黄金区域”，并借光影强化体验；听觉与嗅觉方面，按品牌场景定制背景音，搭配淡而不刺鼻的香氛，营造 “场景氛围感”；触觉上设置可触摸展项，甚至为老年群体设计防滑、易触碰展项，让体验从 “视觉接收” 转为 “身体感知”。交互设计是壹墨广告推动客户从 “旁观者” 变为 “参与者” 的关键，坚持 “双向沟通” 理念，采用 “低门槛、高反馈” 的轻量化交互，如汽车品牌的 “触屏选装” 交互屏、快消品牌的 “扫码打卡领小样”；同时兼顾不同客户群体需求，为家庭客群设儿童友好型交互，为商务客户设 “一键导出产品资料” 功能，为老年群体简化交互操作；还注重情感交互，像为公益品牌设 “留言墙” 交互装置、为品牌设 “时光机” 交互屏，触发客户情感共鸣，建立品牌与客户的情感联结。

   在人性化细节上，壹墨广告以 “以人为本” 为底层逻辑，聚焦客户 “隐性痛点”，基础体验层面，设置配备舒适座椅与充电插座的休息区、含中英文及无障碍标识的导视系统、无障碍通道与盲文导视，将展厅温度控制在夏季 24 - 26℃、冬季 20 - 22℃；定制化服务层面，针对散客、商务考察团、亲子家庭等不同客户类型提供差异化服务，如为商务考察团配专属讲解员，为亲子家庭设儿童看护区；离场体验层面，通过实用且有记忆点的品牌伴手礼、“扫码带走展厅内容” 的二维码，让体验在客户离场后延续。

  此外，壹墨广告认为展厅体验需持续迭代，通过客流监测、交互设备操作数据收集、客户问卷反馈等数据化手段，分析体验 “卡点”，如某区域客户停留时间短、交互设备操作率低等问题，再依据数据反馈调整设计，甚至结合季节、节日优化展厅细节，确保展厅体验始终保持新鲜感，提升客户在展厅的整体体验。