外骨骼机器人如何助力养老院“管得省心、用得放心”?

  “设备买回来不会用，培训没人带，出了问题还得等厂家。”这是许多养老机构引入智能助行设备时的真实困境。

  投入几十万采购外骨骼机器人，却因管理混乱、人员不熟而沦为“摆设”，不只浪费资源，更错失了提升服务质量的良机。

  而这一切，正在被众帅改变。

  作为国内率先提出“服务先行”理念的智能助行方案提供者，众帅没有选择只卖设备的老路，而是构建了一套从“教”到“管”再到“护”的全周期服务体系。他们深知：再先进的柔性仿生外骨骼机器人，如果护理员不会用、机构管不了、问题修不快，就永远无法真正走进老人的生活。

  众帅的模式很清晰：不是把设备交付当终点，而是把服务启动当起点。

  他们帮助养老机构从“被动使用”转向“自主运营”，让外骨骼机器人不再是需要小心翼翼供着的“高科技展品”，而是像轮椅、助行器一样，成为日常照护中可靠、顺手的工具。

  一、机构使用外骨骼机器人的三大现实难题

  “谁来教?”——护理员没学过高科技设备，自学成本高。

  “怎么管?”——没有标准流程，设备谁用谁调，记录混乱。

  “坏了怎么办?”——报修响应慢，停用几天就可能让老人放弃使用。

  这些问题的背后，是技术先进但服务断层的普遍现象痛点。而解决之道，在于构建一个“机构自主运营+后台持续支撑”的服务闭环。

  二、四步打造“会自己运转”的助行服务体系

  步骤一：定制化培训方案——把复杂操作变“傻瓜式教学”

  外骨骼机器人不是实验室里的精密仪器，而是要天天用的“行走助手”。

  众帅的培训聚焦以下两个重点：

  “怎么用”：从坐姿起身、穿脱设备、切换模式，全程模拟真实场景演练。

  “怎么管”：提供《机构助行设备运营手册》，助力机构高效管理设备、降低使用风险。

  步骤二：认证上岗——培养自己的“外骨骼管家”

  与其每次出问题都打电话求助，不如自己培养一个“管家”。

  众帅推出“助行技术专员认证计划”——为合作机构培养内部“助行技术专员”，通过理论+实操考核后，授予认证资质，实现本地化持续服务。

  步骤三：场景适配优化——让机器人真正“懂”你的生活动线

  外骨骼机器人不是“通配鞋”，而应像一双量身定制的智能跑鞋，知道你在哪儿走、怎么走、哪里容易绊脚。

  在宽敞平坦的康复大厅走得稳，不表示在家里的狭窄走廊、湿滑厨房或小区不平的小路上也能应对自如。为此，众帅通过实地勘测用户日常活动环境，结合个体步态习惯与行动节奏，进行一对一的个性化参数调校，让设备不只“能动”，更“会判断”——在哪种场景下，该用多大劲、怎么走才安全。

  步骤四：远程运维保障——主动防护，减少停机

  老人及其子女担心的不只是设备出问题，更是坏了没人管、修得慢。众帅为每台外骨骼机器人配备智能运维系统，实现主动防护。

  远程诊断：设备联网后，实时监测步态参数、电机状态等数据，智能识别异常趋势(如助力减弱、响应延迟)，提前预警故障风险;

  在线调试：工程师可远程调整助力强度、场景模式等参数，快速适配用户需求;

  固件升级：定期推送算法优化与功能更新，让设备“常用常新”。

  配套7×12小时技术热线，故障报修2小时内响应;试点城市48小时上门服务，非试点城市通过合作机构联动，72小时内抵达处理。

  从预警到响应，线上线下协同，确保设备始终在线，使用更安心。

  三、从“试点应用”到“常态运行”：服务让技术落地生根

  许多机构起初对引入外骨骼机器人持观望态度，担心“买得起、用不好”。但在众帅的服务体系支持下，这种顾虑正被逐步打消。

  随着内部技术专员的成长，设备使用逐渐规范化、常态化。护理团队从起初“因不熟悉而不敢碰”，转变为“主动向老人推荐并协助使用”;老人也因体验到设备对自理能力的帮助，从”被动配合尝试”变成”主动提出使用需求”。

  外骨骼机器人不再只是康复训练的“附加项目”，而是融入日常活动、晨间锻炼、社交出行的常规支持工具。

  更重要的是，这种转变带来了服务品质的隐形提升——老人行动能力增强，精神状态改善，护理负担减轻，家属满意度也随之上升。

  当一套设备能带动整个机构照护模式的优化，它的价值才真正被释放。

  四、结语：让科技不止于“酷”，更在于“可用”

  一台外骨骼机器人的价值，不在于它多先进，而在于它是否被持续、安全、高效地使用。

  当培训能落地、管理有标准、运维有保障，技术才能真正服务于人。

  上海众帅机器人有限公司正在帮助越来越多养老机构，把外骨骼机器人从“展示品”变为“必需品”。