临发日盛如何用“全周期服务”重新定义客户体验

在传统认知中，装饰公司的服务随着竣工验收、尾款结清便告一段落。然而，四川临发日盛装饰工程有限公司正试图打破这一行业惯例，他们提出并践行着“全周期服务”理念，将服务的边界从“交付一个空间”延伸到“守护一种生活方式”，从而创造了截然不同的客户体验。

“全周期服务”始于接触客户之前，贯穿于设计、施工、交付乃至交付后的漫长岁月。在接触初期，临发日盛的项目顾问不会急于推销方案，而是充当“倾听者”和“规划师”的角色，通过详细的问卷和深度访谈，帮助客户梳理真实需求、生活动线乃至未来的家庭规划，确保设计蓝图源于生活，服务于生活。

施工阶段，透明化沟通是服务的中心。公司为每个项目配备专属的客户服务专员，通过专属的微信服务群，实时同步工程进度、材料进场情况、节点验收照片及后续安排。客户无需频繁往返工地，便能对一切了如指掌。此外，每个关键节点（如水电验收、防水试验等）都会举行由客户、设计师、项目经理和监理共同参与的“四方验收”，确保工程质量全程受控，客户全程参与。

真正的服务超越，发生在项目交付之后。临发日盛为所有竣工项目建立了详细的“电子家装档案”，包含了全套设计图纸、隐蔽工程照片、材料清单、保修合同等，方便客户随时查阅。他们提供远超行业标准的保修期限，并配有24小时紧急响应机制。更为独特的是，他们会在项目交付一年后，进行主动的“客户回访”，派遣专业人员检查房屋使用情况，对五金件进行养护，了解空间在实际使用中遇到的问题，并提供优化建议。

一位享受过此服务的酒店业主表示：“他们给我的感觉不像是一个供应商，更像是一个长期的合作伙伴。开业一年后他们主动来回访，帮我们调整了几个因运营才发现的小问题，这种负责任的态度让我们非常感动。”

四川临发日盛装饰工程有限公司相信，装修的结束，正是美好生活的开始。他们的“全周期服务”，正是通过这种始于信任、归于长情的陪伴，将一次性的交易，转化为长久的口碑与信赖，真正重新定义了装饰行业的服务标准与客户体验。