中山市汇隆印务完善客户服务流程与支持体系

中山市汇隆印务有限公司近期对客户服务流程进行了一系列梳理与调整，旨在使从订单咨询到产品交付后的沟通更为顺畅。这一举措源于公司对长期合作客户意见的收集，以及内部对服务环节的审视。

在新的流程中，公司为每个合作项目指定了固定的对接人员。该人员负责从初期需求沟通、设计稿确认、生产进度跟踪到售后咨询的全过程协调。这种做法改变了以往不同阶段由不同部门人员分别联系客户的方式，减少了信息传递可能出现的偏差，也让客户在沟通中能够找到熟悉项目具体情况的人员。

在需求沟通阶段，对接人员会引导客户提供更完整的技术要求，例如面板的使用环境、需要匹配的设备型号、对材料厚度的偏好等。公司制作了标准化的需求确认表，协助客户梳理信息，确保设计团队在初始阶段就能理解客户意图。

设计稿确认环节，除了通过电子邮件发送图纸，对接人员会主动与客户电话沟通，解释关键设计点的考虑，并记录客户的修改意见。对于复杂的设计，如多层鼓包面贴或带有特殊触控区的彩膜面板，公司支持通过线上会议的方式进行屏幕共享，实时修改方案，提高确认效率。

生产过程中，公司建立了定期的进度更新机制。客户可以根据订单号，在公司提供的查询页面查看大致进度，如“材料已备料”、“印刷中”、“质检中”等。对于交货期较长的订单，对接人员会每周主动向客户通报一次情况。

产品交付后，服务并未终止。对接人员会跟进客户的使用情况，收集关于产品匹配度、耐用性等方面的反馈。这些信息被系统记录，并作为后续改进产品设计与生产工艺的参考依据。

公司希望通过这些具体的调整，让客户感受到合作过程的条理性和可预期性，建立起长期稳定的合作关系。