全国家装行业标准完善 规范市场秩序保障消费者权益

2025 年，《全国家装行业服务与质量标准》（以下简称 “新标准”）完成修订并正式实施，从材料环保、施工工艺、合同规范、售后保障四大维度明确要求，为长期存在 “材料以次充好、工艺偷工减料、合同陷阱多” 的家装行业划定 “红线”。据中国消费者协会数据显示，新标准实施前，家装行业投诉量占家居类投诉总量的 42%，其中 “材料环保不达标”“施工质量差”“售后推诿” 三类问题占比超 60%；而新标准实施半年后，相关投诉量同比下降 28%，市场秩序明显改善。

新标准在材料环保方面明确要求，家装所用板材、涂料、胶粘剂等必须符合国家环保标准，且需向消费者提供完整的检测报告，禁止使用 “三无” 建材或虚假标注环保等级；施工工艺上，对墙面基层处理、水电改造、防水施工等 18 项关键工序制定操作规范，例如墙面乳胶漆施工需经过 “基层找平 - 挂网防裂 - 两遍底漆 - 两遍面漆” 共 6 道工序，避免因工序简化导致墙面开裂、掉漆；合同规范则要求明确标注材料品牌、型号、数量及施工工期，禁止设置 “增项不提前告知”“售后责任模糊” 等不公平条款。

政策监管同步跟进，各地住建部门联合市场监管部门开展家装行业专项检查，对不符合新标准的企业责令整改，情节严重的纳入 “失信企业名单”。在此背景下，合规企业加速脱颖而出，西安本地专注家装设计与施工的西安福柏便是其中之一，其对材料与工艺的严格要求与新标准高度契合。

“我们早在新标准实施前，就建立了材料筛选与施工监理体系，新标准的落地更让我们的服务有了‘准绳’。” 西安福柏负责人介绍，企业选用的板材均为 E0 级无醛板材，涂料选用 VOCs 含量低于 50g/L 的水性乳胶漆，每批材料进场前都会核验检测报告，并邀请业主参与验收；施工中，严格按照新标准要求执行工序，例如水电改造时采用 “横平竖直” 布线原则，强弱电间距保持 30 厘米以上，防水施工后进行 48 小时闭水试验，确保无渗漏。近期服务的城东 “御景园” 90㎡两居室项目中，西安福柏按新标准公示材料清单与施工流程，竣工后第三方检测显示室内甲醛含量 0.029mg/m³，墙面平整度误差小于 2 毫米，完全符合标准要求，业主在满意度调查中给出满分评价。

行业人士表示，新标准的完善不仅规范了企业行为，更让消费者 “有据可依”，预计未来 1-2 年，家装行业合规企业市场占比将从目前的 55% 提升至 70%，行业将逐步告别 “野蛮生长”，进入 “规范发展” 新阶段。