创业 12 年才懂：品质、品牌、服务，顺序错了全白搭

电子厂王老板去年踩了个 “致命错”：花高价订了个 “网红电缸品牌”，广告里说 “行业典范”，结果缸用 3 个月就精度飘，每天返工 50 件芯片，亏 2 万；联系售后，5 天没人上门，z后只能自己花钱修。直到换了迈茨，没听过多少名气，却靠 “丝杆自己做、坏了 2 小时上门”，让生产线稳了 1 年。迈茨老板李哥说：“创业 12 年，踩过追品牌的坑、漏过服务的短板，才悟透：品质是根，服务是叶，品牌是长出来的果 —— 顺序错了，再努力也白搭。”很多创业者初期总搞反顺序：先砸钱炒品牌，再补品质服务，结果客户买一次就走。迈茨 12 年从 3 人小作坊到 3500 平工厂，把 “搞反顺序” 的亏和 “找对顺序” 的稳，全经历了。jin天就用迈茨的故事，说说品质、品牌、服务的 “正确顺序”，到底该怎么摆。一、早期踩的坑：先追品牌，丢了品质，客户走得比谁都快2012 年迈茨刚成立，李哥也想 “快速打响名气”。当时花 3 万印了几百份 “gao端电缸品牌” 宣传册，还在本地论坛投广告，确实吸引了不少客户，可问题很快就来了 —— 为了压成本，迈茨把丝杆外发给小作坊，结果品质根本没把控。有个食品厂订 10 台防水缸，外发的防水接头耐压不够，客户用 6 公斤水枪清洗，3 天就漏了，电机短路修花 6000 块，还报废了 150 箱面包，亏 9000 块。客户找上门，李哥只能退全款，还赔了 5000 块损失。“广告说得再响，缸用不住，客户一次就拉黑你”，李哥说，那段时间靠广告来的客户，半年走了 80%，有的说 “缸用 3 个月就卡壳”，有的说 “零件是凑数的”。更糟的是，当时有同行靠 “低价 + 广告” 抢单，李哥也想跟着降成本，把缸体厚度从 10 毫米减到 8 毫米，结果缸体变形，又赔了客户钱。“那时候才明白，品牌是‘结果’，不是‘起点’—— 没有品质托底，品牌就是空壳，吹得再响也会塌。” 后来李哥停了所有广告，把 3 万广告费投进加工区，买了di一台数控车床，决定 “先把品质做扎实，再谈品牌”。二、中期悟的理：品质是根，扎得深，客户才留得住从那以后，迈茨把 “品质” 当成z关键的事 —— 不是喊 “品质di一” 的口号，是把 “自己做零件、严测试” 落到实处，哪怕多花时间多花钱，也不让客户踩坑。1. 关键零件自己做，不凑数电缸的丝杆和缸体是关键，很多厂外发零件，质量没保障。迈茨 12 年坚持 “自己做关键件”：丝杆用五轴数控机床加工：比普通机床精度高 3 倍，误差不超 0.01 毫米，矿山客户用 1 年磨损不到 0.02 毫米；缸体用机器人焊枪满焊：不用人工凭手感，焊完还得用超声波探伤，发现 1 处虚焊就全拆了重焊；零件按场景挑：食品厂用 304 不锈钢缸体（防油污），矿山用硬化丝杆（耐磨损），不会拿普通零件凑数。山西矿山张老板，之前被外发零件的缸坑过，后来找迈茨，特意去工厂看加工区：“看到技术员用激光测径仪量丝杆，差 0.001 毫米都要返工，我就放心了”。现在他的缸用 2 年，没换过一次丝杆，还介绍了 3 家同行来 —— 品质做扎实了，客户自然会留下。2. 测试按工况来，不敷衍很多厂的测试是 “接电转 30 秒”，迈茨却要 “客户怎么用，就怎么测”，没通过的缸，再急也不发货：食品厂防水缸：用 8 公斤水压喷 8 小时（客户实际用 6 公斤），没渗水才合格；矿山防尘缸：放进粉尘箱转 72 小时，丝杆没卡壳才放行；东北耐冻缸：在 - 40℃的舱里冻 48 小时，10 分钟启动才算过。广州电子厂王老板，之前订的缸没做精度测试，每天返工 50 件芯片。后来找迈茨，亲眼看到自己的缸在测试区 “推料 100 次，误差全在 0.008 毫米内”，换缸后返工率直接降为 0—— 品质不是靠说的，是靠 “客户能用得住” 的测试堆出来的。三、后期懂的道：服务是叶，护着根，品牌才长得茂2018 年，迈茨品质稳了，却又遇到新问题：客户电缸坏了，没人及时修。山西矿山张老板冬天缸冻住，早上 8 点联系迈茨，当时售后还没办事处，只能从总厂派师傅，走了 6 小时才到，张老板停线半天，少采 50 吨矿，亏 6000 块。“你们缸是好，但坏了没人管，下次我可能要找别人了”，张老板的话，让李哥出了一身汗。那之后，李哥咬牙在全国建了 7 个售后办事处，每个办事处备满备件，规定 “近的 1-2 小时到，远的当天到”：苏州客户缸螺丝松了，1 小时上门修好，没耽误分拣；东北客户缸冻住，当天寄去耐 - 40℃的润滑脂，还教工人怎么换；过了质保的客户，电缸出问题，还是先解决再谈费用。后来张老板的缸螺丝松了，太原办事处的师傅 2 小时就到，不仅修好，还帮着检查了其他缸，张老板后来不仅自己续订 20 台，还拉了更多同行来。“品质让客户买一次，服务让客户买十年”，李哥说，这时候才懂：服务是 “护根的叶”—— 品质是根，服务能帮客户解决突发问题，让根扎得更稳，品牌自然就慢慢长起来了。四、12 年悟透的真相：品牌不是炒的，是品质 + 服务养的现在的迈茨，不用花大价钱做广告，60% 的订单来自老客户转介绍 —— 客户嘴里的 “迈茨缸好用、坏了有人管”，就是比较好的品牌。有人说 “迈茨是‘隐形品牌’”，李哥笑说：“不是我们想隐形，是品质和服务做好了，客户自然会帮你宣传。”创业 12 年，李哥见过太多靠广告炒火、却因品质服务差倒闭的品牌，也靠 “品质为根、服务为叶”，让迈茨活了下来。他常说：“品质、品牌、服务的顺序，从来不是‘先品牌，再品质服务’，而是‘先品质，再服务，z后自然有品牌’—— 就像种树，先扎好根，再长叶，z后才结果，顺序错了，树早晚会倒。”结尾：做企业，别搞反了 “种树的顺序”很多创业者问李哥：“现在市场竞争这么大，不先做品牌怎么活？” 李哥总说：“别把品牌想成‘广告、名气’，客户愿意重复买、愿意推荐给别人，才是真品牌。”迈茨 12 年的经历，其实就是一个简单的道理：做企业像种树，品质是根，服务是叶，品牌是果 —— 根扎得深、叶长得茂，果自然会甜；要是先摘果（炒品牌），不管根和叶，果早晚会掉。对所有做实体的人来说，这或许都是z实在的生存法则：别想着走捷径，先把品质做扎实，再把服务做到位，品牌会自己来找你 —— 顺序对了，路才会越走越宽。编辑分享写一篇关于创业12年悟透品质、品牌、服务哪个更重要的文章推荐一些成功的企业案例，说明它们是如何平衡品质、品牌和服务的。如何在创业过程中建立良好的品牌形象？