新装修房墙面因装饰画发霉需重刷 消费者投诉

“花了十几万装修的新房，还没住一天，就因为一幅装饰画要铲墙重刷，太糟心了！”2024年10月24日，消费者赵先生（化名）通过黑猫投诉平台发起**，称其5月购买的装饰画因背板防潮不合格发霉，导致新装修房屋墙面被污染，修复费用达750元。记者调查发现，此类因装饰画质量问题引发的墙面损坏投诉并非个例，低价装饰画的“防潮短板”正成为家居消费中的隐形陷阱。

据赵先生介绍，他为新房软装在淘宝平台某店铺下单了一幅尺寸为120cm×80cm的风景主题装饰画，总价298元。“当时看图片款式好看，价格也便宜，就直接买了，没多想材质问题。”赵先生说，由于房屋处于装修收尾阶段，装饰画悬挂在客厅沙发背景墙后，他便很少再去现场，直到10月中旬准备通风散味时，才发现墙面出现异常。

“进门就看到挂画的地方有一大片黑绿色霉斑，蔓延范围比画框还大一圈，乳胶漆都鼓包了。”赵先生回忆，他立即取下装饰画检查，发现画框背面的密度板已经受潮发黑，边缘甚至能摸到潮湿的霉点，“肯定是画先发霉，然后潮气和霉菌渗到墙面上了”。随后，他联系装修公司上门检测，施工人员表示，墙面霉斑已渗透至乳胶漆底层，需整体铲除受损区域腻子层，重新刷涂防潮底漆与乳胶漆，核算修复费用为750元。

“我找商家协商，他们一开始说‘是房屋潮湿导致发霉，和产品无关’，后来又只愿意赔偿50元，连修复费用的零头都不够。”赵先生无奈表示，多次沟通无果后，他只能通过投诉平台提交证据，包括装饰画发霉照片、墙面受损视频及装修公司的修复报价单，“希望能讨个公道，也提醒其他消费者别踩坑”。

记者在黑猫投诉平台检索发现，2024年以来，关键词“装饰画 墙面发霉”的投诉记录已超30条，涉及多个电商平台的中小商家，投诉问题集中在“背板无防潮处理”“发霉导致墙面损坏”“商家拒绝赔偿”等。其中一位消费者在投诉中提到，其购买的装饰画*悬挂3个月，就导致卧室墙面出现直径约20厘米的霉斑，“商家说‘正常现象’，让我自己用除霉剂处理，可墙面已经留印了，根本擦不掉”。

为何低价装饰画易引发发霉问题？从事装饰画生产的业内人士李先生向记者揭露了行业潜规则：“市面上售价低于300元的大幅装饰画，为控制成本，大多用的是普通密度板或劣质纤维板做背板，这类板材本身吸水性强，且不会做防潮涂层或封边处理。”他解释，装饰画悬挂后与墙面形成密闭空间，若室内通风不佳或湿度稍高，板材就会吸收空气中的潮气，逐渐滋生霉菌，“霉菌会顺着板材与墙面的缝隙扩散，尤其是新装修房屋墙面乳胶漆未完全干透时，更容易被污染”。

记者走访本地家居市场发现，正规品牌的装饰画在背板材质上有明显差异。某**家居品牌导购员展示，其售价500元以上的装饰画，背板多采用防潮密度板或实木多层板，表面贴有防水膜，边缘做了封边处理，“虽然成本比普通板材高30%左右，但能有效防止受潮发霉”。而在小商品市场的廉价装饰画摊位，记者看到，多数产品背板为裸露的普通密度板，用手触摸能感觉到表面粗糙，且无任何防潮标识。

针对此类消费纠纷，北京市炜衡律师事务所律师王艳表示，根据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依法承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。“若消费者能证明墙面发霉确由装饰画质量问题导致，商家需承担相应的赔偿责任，包括墙面修复费用及装饰画的退换货费用。”王艳建议，消费者购买时应优先选择标注“防潮背板”的产品，保留购物凭证与产品说明，出现问题后及时固定证据，必要时可向市场监管部门投诉。