笃实科技携手科沃斯开启智能服务新范式

“ 2024年末，笃实科技与全球服务机器人**企业科沃斯达成深度合作，并于近期上线『科沃斯超级服务站』智能售后平台项目。双方高层团队在战略协同会上共同确立『打造行业**、树立服务标准、**市场革新』三大目标，以数字化赋能重塑服务链条，标志着智能家居售后服务正式迈入数字化与精细化深度融合的全新时代。”

01强强联合，深耕智能服务新生态  

作为服务机器人行业的**企业，科沃斯始终以技术创新为**，致力于为用户提供***的智能家居解决方案。笃实科技凭借在售后数字化服务领域的深厚积累，已为多家头部企业构建智能化售后管理系统。此次合作，双方将整合资源，通过数字化工具重构售后服务全流程，推动服务效率与用户体验的***跃升。  

02洞察需求 从“售后响应”到“主动服务”

随着消费者对智能家居设备依赖度的提升，售后服务需求已从单一维修向全场景、全生命周期管理转变。用户不仅关注服务响应速度，更注重流程透明化、服务专业化和体验便捷化。科沃斯敏锐捕捉到这一趋势，提出“超级服务站”理念，旨在通过数字化手段打通服务闭环，实现从“解决故障”到“预防问题”的跨越。  

笃实科技项目负责人表示：“未来的竞争不仅是产品技术的比拼，更是服务生态的较量。我们希望通过与科沃斯的合作，重新定义智能家居服务的价值——让服务贯穿用户使用全周期，成为品牌与用户深度连接的纽带。”  

03四大**体系，构建服务数字化底座  

为实现“行业**”愿景，双方围绕业务流程、配件管理、财务结算及内部管理四大模块，搭建了完整的数字化服务体系：  

1.闭环业务流程

覆盖寄修、上门、送修、拆机、保养、移机等12大场景，实现从用户报修到服务完成的全链路追踪，确保每个环节可追溯、可量化。  

2.精细配件管理

通过配件计划、调拨、核销、报损等9大功能模块，优化备件周转效率，缩短维修周期。旧件返厂采用二维码签收技术，返厂时效提升50%。  

3.严谨财务结算

整合现金充值、扣罚申诉、自动分账等全流程，支持网点实时提现，结算周期从月结缩短至T+1，资金流转效率提升80%。  

4.规范内部管理

从工程师持证上岗、工装工具管理，到网点入驻/撤点标准化审批，确保服务人员专业化、资源管理统一化。  

04技术赋能：纵向穿透、横向拉通  

05六大应用亮点，重塑行业服务标准  

1. 全流程透明可控：

保外费用在线支付，资金自动分账至网点，财务对账效率提升70%；  

2. 智能学习与合规：

工程师需通过AI模拟考核持证上岗，服务规范性提升60%；  

3. 备件管理提效：

备件周期内自动核销，库存准确率达99%；  

4. 资源集中管控：

网点工具、工装统一入库审批，杜绝资源浪费；  

5. 服务闭环升级：

支持“维修→拆机→寄修/换货→二次安装”无缝衔接，用户复购意愿提升30%；  

6. 结算自动化：

系统自动打包结算数据、提醒开票并付款，人力成本降低40%。  

未来展望：以数字化驱动服务价值

笃实科技与科沃斯的合作，不仅是技术能力的整合，更是对智能家居服务模式的一次**性探索。未来，双方将持续深化数字化能力，通过AI预测维护、智能诊断等功能，推动服务从“响应式”向“预防式”进化，为用户创造***体验，为行业树立“效率+体验”双**！笃实科技，让服务不止于售后，而是价值的无限延伸。