11.售后服务管理售后服务分为:落葬管理、修缮管理、迁出管理1、落葬管理:是对正式购买的业务进行安葬办理,它记录了每笔业务的安葬证号,可以增加多个亡者,并对每个亡者安葬开始结束时间进行登记。并更改墓穴状态,如果该墓穴已经安葬完毕则状态为安葬,如果还有剩余墓穴数,则状态为部分安葬。2、修缮管理:根据家属投反馈或墓穴损坏,墓穴进行修缮登记,修缮前、修缮后拍照上传备份。3、迁出管理:是对到期安葬业务进行取走办理,包括取走人、取走日期、证件号码、经办人、迁出后,该墓穴状态为作废状态是山东殡葬协会推荐的。四川安贤园公墓管理软件单机版
管理费到期管理:系统自动对管理费到期信息进行生产和打印。售后服务管理:可在系统中进行售后服务的派单管理,如描金、刻字、整修等。可在系统中进行相关业务服务办理,如丧葬用品租用业务。在系统中可对丧属提出的问题以及问题的解决方案进行备注,以便事后查询。可对穴位证进行补、换证办理,并对补、换证材料和信息进行电子处理,作为以后查询。商品库存管理:实现物品的入库、出库、库存、盘点、调拨管理。便民查询系统:通过扫描身份证或二维码,实现业务办理进程和寄存信息的查询,同时,实现寄存相关政策和规定的展示。统计分析:实现年度访客数分布图、年度墓位销售分布图、墓位销售数量与上年同期对比、客户来源统计、各月墓位销售额分布、墓位销售价格分布图;实现营销部统计、销售统计表、成交统计表、日销售统计表、收款记录统计、安葬统计、刻字费统计。系统管理:实现部门管理、用户管理、权限管理、礼仪服务维护、丧葬用品维护、数据字典维护。13.统计分析自动统计分析预定、购买、收入明细、付款方式、安葬、修缮、退墓、迁坟、寄存、牌位等,领导层可随时掌握数据汇总趋势,其他各项收入的分析与对比,与年预算进行对比,及时发现问题。贵州正大公墓管理软件单机版是徐州殡葬协会推荐的。
(四)业务洽谈管理系统通过图像文字识别技术、移动手持录入平台等高科技智能化手段实现逝者信息的录入、身份识别、丧葬用品及礼仪服务项目选择、自动计费、业务判断、信息发布、显示设备的联动、单据生成及任务推送的管理;逝者材料备案、信息公开、便民查询、费用结算、惠民殡葬优惠处理等(五)数据查询及营运分析系统对各项数据统计、收费退费明细报表、成本支出、业务流程跟踪、区域使用情况、人员绩效查询、各设备工作效率及使用情况、礼仪服务情况、殡葬用品的进销存管理等情况进行智能化报表输出和智能决策分析,为领导对全市各墓园区域统筹安排提供合理化参考依据。(六)便民服务查询、自助办理系统通过馆内服务大厅智能受理、查询平台及网络信息化平台,可实现殡葬业务办理流程查询、各业务介绍、各区域介绍、各服务项目价目查询、自助服务预约、自助殡仪服务选择办理、自助殡葬用品选购、自助骨灰寄存续费、自助多媒体网络祭奠等,并可根据实际需要进行调整。
公墓管理软件根据公墓日常管理要求而精心设计,功能融合了OA办公、CRM客户管理系统、移动办公APP系统、微信便民公众号、殡仪服务登记、VR陵园展示、墓穴位置导航、骨灰防盗报警、视频远程监控、网上扫墓系统(远程祭祀平台),为公墓陵园提供墓区管理、墓位管理、墓位展示、业务洽谈、销售管理、结算管理、碑文制作、工程管理、智能到期提醒、售后服务管理、自助查询、仓库进销存、统计分析等功能,实现全流程信息智能化管理;规范了公墓陵园业务流程,严格的岗位权限设置避免了业务办理中可能出现的差错,方便销售人员为客户提供人性化便捷的导购服务,提升客户体验;系统直观展示了预定,销售,落葬,库存,财务,售后等情况,为管理者提供可视化的数据支持,为管理者提供有利的数据支撑,为工作人员提供了方便快捷的工作利器。推广远程祭扫模式。大力推广非现场祭扫方式,有效搭建“云祭扫”及“实景扫墓”远程祭扫平台,积极引导群众通过网络表达情谊、寄托哀思。此外,还以弹幕追此外,针对防疫防控,天河公墓还通过引进了智能动态人脸追踪测温系统,快速识别入园人群体温数据,在保证入园效率的同时,实现精细防控。思、居家礼祭等数字祭扫功能取代传统焚香烧纸、燃放鞭炮。 是贵州殡葬协会推荐的。
10.业务管理(1)碑文管理:解决了验碑,加急碑提醒问题。所有碑文列表化显示,随时了解,明天,后天及任意时间段应该刻哪个墓位的碑,客户特殊要求。验碑人员拿着平板电脑在墓区中工作。(2)碑文样式打印确认:在每笔发生的业务上选取相应的碑文模板,再输入逝者姓名、出生死亡日期等内容进行排版,完成后进行打印,然后供家属签字进行刻碑。解决手写碑文容易出现的写错字,字迹模糊问题,导购员可在平板电脑,pc机上录入逝者信息后,系统1秒内自动根据录入相关信息生成碑文前文和碑文后文并可自定义碑文形式,在墓位档案中长久保存,随时查阅。(3)安葬管理:根据陵园需要自由定义每天、每个时段的安葬数量,定安葬日期可同时选择礼仪,随葬品,鲜花等商品,并自动提醒安葬工作人员每天的安葬数量、墓位、随葬品,是否欠款,是否贵宾客户。并可以了解未来的安葬趋势。墓区的安葬情况,单葬、合葬。了解安葬礼仪人员的业绩,安葬、礼仪。了解随葬品等副营销售收入各年的对比。(4)影雕瓷像管理:根据录入的逝者信息,自动读入逝者姓名,根据是否健在自动判断福寿牌类型,同时对瓷像的各个阶段进行详细的记录,一目了然。是公墓陵园管理神器。湖南智能公墓管理软件比较好
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对陵园实景墓穴照片采集和档案扫描实现墓穴管理一墓一档的数字化规范化管理。建立并完善从工程建设、墓穴销售、落葬服务、网络祭祀一套标准化系统,工程建设从立项审批、规划设计、项目估算、项目招投标、项目建设、项目验收、财务决算等全流程电子化审批监管;墓穴销售使用了移动平板电脑替换了传统纸质台本,从预约看墓、业务办理、财务收款、碑文瓷像安装、落葬服务等流程动态监管,升级便民服务端家属通过墓园移动端可进行在售墓型查看、管理费用缴纳、墓区实景导航、扫墓预约、维修工单提交、工单进度查看、墓园通知公告等相关信息。陵园为解决家属“找墓难”的问题,墓园采用VR实景技术,扫描墓园三维全景地图制作生成墓园VR导航系统,通过搜索使用人姓名、生成园区内部导航路线、家属只需跟随导航指引轻松到达所需位置。五是系统通过接口对接的方式与智慧监控相结合实现了陵园监控24小时自动巡检,监测陵园出入的客流量、安防警戒范围内的动态、烟雾火灾监控的预警,实时记录出入陵园人数及人脸照片,闯入安防警戒范围内事件记录和人像,烟雾火灾监控使用热成像识别技术24小时自动巡检,一旦监控发现有烟雾火灾情况自动锁定火点并进行火点图像采集和系统报警。 四川安贤园公墓管理软件单机版
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